Problème d'accès à une copie de facture en ligne

Déterminer les raisons pour lesquelles une facture n'est pas trouvée en ligne.

• Factures demandées en version PDF
• Le compte n'est pas lié au profil en ligne
• La facture date de plus de 18 mois

Factures demandées en version PDF

Si vous ou un membre de votre organisation avez précédemment demandé à recevoir les factures directement sur une adresse email sous forme de PDF, celles-ci ne seront pas également disponibles en ligne. Si vous souhaitez que les factures soient accessibles à plus d'une personne, vous pouvez opter pour des notifications dématérialisées comme solution alternative. 

Si vous n'avez pas reçu votre facture au format PDF, veuillez créer un dossier et l'un de nos représentants pourra vous aider.

Le compte n'est pas lié au profil en ligne

Les factures ne seront pas disponibles en ligne si le compte n'est pas associé à votre profil en ligne.
 
Résolution :

1. Affichez tous les comptes associés dans votre portail en ligne en accédant à Gérer les comptes (Ajouter un compte à votre profil)
2. Si vous ne voyez pas le numéro de compte requis, sélectionnez Ajouter un compte en haut de la section Gérer les comptes.

La facture date de plus de 18 mois

Les factures datant de plus de 18 mois ne sont pas disponibles sur le portail en ligne

• Conseil : Le filtre de date est par défaut sur les 90 derniers jours. 

Résolution : 
Pour demander une copie d'une facture datant de plus de 18 mois, veuillez nous contacter.