Codes d'erreur 23, 1803, 1811, 1813, 1814, 1815, 1816, 1825, 1829, 200D et DE00 sur la SendPro C Lite, SendPro C et SendPro C Auto

Problème

La machine donne l'un des codes d'erreur ou messages système suivants. Elle ne se connectera pas au centre de données Pitney Bowes :

Codes d'erreur à l'écran : 23, 1803, 1811, 1813, 1814, 1815, 1816, 1825, 1829, 200D et DE00.

Messages :

• Erreur impossible de résoudre l'hôte.
• Impossible de résoudre api.pitneybowes.com
• Échec de la mise à jour Veuillez contacter Pitney Bowes.
• PB Commerce Cloud introuvable.
• Impossible de terminer la recharge - MessageID: PerformAuditRsp - Statut: Non connecté à Internet.
• Synchronisez vos données.
• Le centre de données a renvoyé un enregistrement d'erreur PVD lorsque l'UIC attendait une réponse PVD.
• Le centre de données a détecté une exception et a renvoyé le message GenRsp. À ce stade, la tâche PBP contrôle le dialogue.

Cause

La machine ne se connecte pas au serveur ou il y a peut-être un problème avec votre compte d'affranchissement.

Résolution

Solution 1: synchroniser les données de transaction

1. Appuyez sur Synchroniser les données de transaction.
2. Vous devrez peut-être synchroniser plusieurs fois si vous ne parvenez pas à synchroniser toutes vos transactions en une seule tentative.

Solution 2 : vérifiez votre connexion

Si la connexion ne fonctionne toujours pas, vérifiez l'icône de connexion sur votre barre d'outils.

Connexion filaire (Ethernet)

Si vous disposez d'un câble réseau qui relie l'arrière de votre machine à une prise murale, un commutateur ou un routeur, votre machine se connecte via une connexion filaire (Ethernet). Lorsque votre connexion Internet est en panne, l'image Ethernet est traversée par une ligne blanche.

Veuillez consulter Problèmes de connexion en réseau filaire pour plus d'informations.

Connexions sans fil

S'il n'y a pas de câble réseau, votre machine se connecte via une connexion sans fil (Wi-Fi). Lorsque votre connexion Internet est en panne, l'image Wi-Fi est traversée par une ligne blanche.

Veuillez consulter Problèmes de connexion sans fil (Wi-Fi) pour plus d'informations.

Synchronisez vos données

1. Appuyez sur Paramètres.
   
2. Appuyez sur Synchroniser les données de transaction.

Solution 3 : redémarrez votre machine

Vous pourrez peut-être effacer l'erreur en redémarrant simplement votre machine. Voici les étapes à suivre pour assurer un redémarrage en toute sécurité :

1. Débranchez le cordon d'alimentation
2. Attendez que l'écran s'éteigne.
3. Attendez 30 secondes.
4. Rebranchez le cordon d'alimentation directement dans une prise murale. Vérifiez que la prise murale fonctionne correctement.
5. Appuyez rapidement sur le bouton d'alimentation.
6. Appuyez sur Paramètres.
   
7. Appuyez sur Synchroniser les données de transaction.

Solution 4 : vérifiez votre compte d'affranchissement

Il y a peut-être un problème avec votre compte d'affranchissement. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez discuter avec nous.

Rubriques annexes

• Erreur 51 sur SendPro C Lite, SendPro C et SendPro C Auto