Tout ce que vous devez savoir sur les cases intelligentes

Découvrez comment les cases intelligentes sont la solution de livraison sans contact idéale

Ces nouvelles réalités entraînent la nécessité de trouver des solutions novatrices, et c’est justement ce que proposent les cases à colis intelligentes. Mais qu’est-ce qu’une case intelligente? Comment fonctionne-t-elle? Est-elle utile seulement pour les colis? Et plus important encore, comment un système de cases intelligentes peut-il être avantageux pour votre organisation?

Vous trouverez les réponses à ces questions, et bien plus encore, dans cet article sur les cases intelligentes.

Dans le présent article:

Qu’est-ce qu’une case intelligente?
Comment la case intelligente fonctionne-t-elle?
10 principaux avantages d’un système de cases intelligentes
Solutions et applications de cases intelligentes
Entretien des cases intelligentes et soutien
5 facteurs ayant des répercussions sur le coût d’une case intelligente
Éléments à évaluer concernant la case intelligente et son fournisseur

Qu’est-ce qu’une case intelligente?

Tout comme son équivalent traditionnel, la case intelligente offre une solution d’entreposage et de livraison simple et efficace conçue pour protéger le contenu qu’elle renferme. Par contre, il s’agit de leur seul trait commun, car les cases physiques en tant que telles ne forment qu’une partie de la solution. Ce qui rend les cases intelligentes assez ingénieuses pour répondre aux besoins d’une entreprise moderne, c’est leur logiciel d’exploitation et de gestion.

Construction des cases intelligentes

Les cases intelligentes sont conçues pour assurer la sécurité du contenu qu’elles renferment tout en le rendant facile d’accès. Même si la case est intelligente, cela n’a aucune importance si elle est mal construite. La construction de la case doit figurer au sommet des priorités, que ce soit au niveau des matériaux de construction utilisés, de son assemblage ou de sa mise en place.

Matériaux

Polycarbonates colorés, bambou écologique, acier enduit de poudre : les cases intelligentes sont offertes dans une vaste gamme de matériaux répondant à une multitude de besoins.

La construction en acier est fortement recommandée en raison de sa résistance, de sa flexibilité et de sa durabilité supérieures. Plus précisément, les normes de contrôle de la qualité de l’acier fabriqué aux États-Unis garantissent que celui-ci est assez solide pour assurer la sécurité des articles à l’intérieur de la case tout en étant suffisamment flexible pour qu’un fabricant puisse le personnaliser facilement.

Standards

Les systèmes de cases intelligentes standards sont préconfigurés pour répondre aux besoins de livraison et d’entreposage les plus courants. Souvent offertes avec un choix de dispositions et de couleurs clés en main, les cases intelligentes standards sont simples et pratiques, et elles peuvent être livrées et installées rapidement. Inutile de sacrifier la flexibilité et l’évolutivité au profit de la commodité et de la vitesse. Optez pour un modèle préconfiguré offrant plusieurs tailles de cases dans la même unité et la possibilité d’ajouter des colonnes à mesure que vos besoins augmentent.

Modulaires

Les systèmes de cases intelligentes modulaires et personnalisés offrent une extensibilité et une évolutivité maximales et constituent la meilleure option pour répondre aux besoins qu’une case standard ne peut satisfaire. Que vous ayez besoin de plusieurs cases surdimensionnées, que votre portée d’utilisation du produit soit non standard ou que vous souhaitiez automatiser un flux de travail très complexe, une solution de cases intelligentes modulaires peut être conçue pour convenir à vos paramètres précis.

Logiciel de gestion des cases intelligentes

Plusieurs composants logiciels contribuent à l’intelligence, à la sécurité et à la facilité d’utilisation d’une case intelligente. Voici les composants logiciels des cases intelligentes les plus courants.

Verrous

Chaque porte est dotée d’un verrou numérique commandé par la colonne avec système de contrôle. Les portes des cases intelligentes s’ouvrent automatiquement une fois que le destinataire a validé son ramassage à partir de l’écran tactile ou du lecteur de codes à barres des cases.

Colonne avec système de contrôle

L’intelligence et la connectivité de la case intelligente lui sont fournies par sa colonne avec système de contrôle, qui constitue le centre de traitement du réseau de cases intelligentes. En plus de son processeur, ce centre de traitement comprend généralement les fonctions suivantes :

• Système d’exploitation : Alimente le réseau de cases et communique avec d’autres systèmes, permettant aux opérateurs de gérer les casiers dans plusieurs établissements.
  
• Écran tactile : Permet aux opérateurs et aux destinataires d’interagir avec la case intelligente.
  
• Lecteur de codes à barres : Utilisé par les opérateurs pour balayer le code à barres d’un colis ou d’un article avant qu’il ne soit placé dans la case et par les utilisateurs pour récupérer le colis ou l’article.
  
• Contrôle de l’ADA : Aide à garantir que la case intelligente est conforme aux exigences de l’ADA en offrant l’accessibilité à tous les utilisateurs.
  
• Vérification de l’identité : Vérifie l’identité d’un destinataire et enregistre la transaction dans la chaîne de possession.
  

Logiciel de gestion

Le remplacement des processus manuels par des processus automatisés représente un avantage clé d’un système de cases intelligentes. Utilisés ensemble, le logiciel et les cases intelligentes créent des systèmes automatisés qui éliminent les tâches manuelles et ouvrent la voie à l’innovation. Les systèmes de cases intelligentes qui s’intègrent à un logiciel tiers permettent aux utilisateurs de créer des services de cases intelligentes en fonction des besoins précis de leur organisation, de leurs employés et de leurs clients. Deux cas d’utilisation courants comprennent les logiciels de suivi d’entreprise et les systèmes de planification des ressources d’entreprise (PRE) de détail.

• Suivi d’entreprise : Le logiciel de suivi automatise les processus de livraison des colis entrants et de gestion des biens et des équipements de valeur. Mais plus important encore, il établit une chaîne de possession de bout en bout, à partir du moment où le code à barres d’un colis ou d’un bien est lu jusqu’à ce que le destinataire prévu le récupère dans la case intelligente.
  
• Planification des ressources d’entreprise (PRE) de détail : L’essor du service d’achat en ligne et de ramassage dans une case est possible grâce aux détaillants qui intègrent leurs systèmes de PRE à des solutions de cases intelligentes. Un détaillant reçoit une commande en ligne, puis un associé du magasin la récupère, lit son code à barres, la place dans une case intelligente et passe à sa prochaine tâche. Le client reçoit une notification, récupère la commande au moment qui lui convient, et toutes les données pertinentes concernant l’achat sont automatiquement enregistrées dans le système.
  

Comment la case intelligente fonctionne-t-elle?

Chaque cas d’utilisation d’un système de cases intelligentes est unique, mais l’utilisation et la gestion d’une seule case comportent des étapes similaires. Certains des scénarios les plus courants, à la fois pour l’opérateur et l’utilisateur de la case intelligente, sont présentés ci-dessous.

Cases intelligentes et ramassage de colis

Scénario : Centre de courrier achalandé d’une entreprise, d’un organisme gouvernemental ou d’un campus universitaire/collégial

1. L’opérateur de case intelligente reçoit les colis du transporteur et lit leurs codes à barres pour enregistrer tous les détails les concernant dans le système de suivi intégré de la case intelligente.
   
2. L’opérateur livre les colis dans les cases intelligentes, ce qui déclenche l’envoi de notifications de ramassage aux destinataires.
   
3. Une fois arrivé à la case intelligente, le destinataire lit le code à barres permettant l’accès qui se trouve dans la notification qui lui a été envoyée.
   
4. La case intelligente désignée s’ouvre, et le destinataire récupère son colis.
   
5. La direction utilise l’analyse du logiciel de suivi pour connaître les fluctuations des volumes, les besoins changeants et les mouvements irréguliers.
   

Cases intelligentes et gestion des biens

Scénario : Environnements de travail à distance et hybrides, toute organisation qui gère des équipements et des fournitures

1. L’opérateur de case intelligente reçoit une demande de bien et crée un code à barres pour l’article demandé.
   
2. L’opérateur livre les équipements ou les fournitures demandés dans une case intelligente, ce qui déclenche l’envoi d’une notification de ramassage à l’employé.
   
3. Une fois arrivé à la case intelligente, l’employé lit le code à barres permettant l’accès qui se trouve dans la notification qui lui a été envoyée.
   
4. La case intelligente désignée s’ouvre, et l’employé récupère ses équipements ou ses fournitures.
   
5. Si un retour d’équipement est nécessaire, l’opérateur déclenche un deuxième code à barres permettant l’accès pour que l’employé puisse retourner l’article dans une case.
   

Cases intelligentes et achat en ligne, ramassage dans une case

Scénario : Détaillants omnicanaux, détaillants traditionnels, librairies de campus, organismes gouvernementaux

1. L’employé reçoit une commande en ligne et l’exécute en puisant dans les stocks de son établissement.
   
2. L’employé livre la commande dans une case intelligente, ce qui déclenche l’envoi d’une notification de ramassage à l’acheteur.
   
3. Une fois arrivé à la case intelligente, l’acheteur lit le code à barres permettant l’accès qui se trouve dans la notification qui lui a été envoyée.
   
4. La case attribuée s’ouvre, et l’acheteur récupère sa commande.
   
5. Les détails concernant l’achat sont automatiquement acheminés vers la chaîne logistique, les stocks ou les flux de travail financiers de l'ERP appropriés.
   

10 principaux avantages d’un système de cases intelligentes

1. Promouvoir la sécurité et la protection

Les cases intelligentes favorisent la sécurité des colis et des biens, de même que celle de votre personnel et de vos visiteurs. Les fonctions d’accès telles que les NIP et les codes à barres ainsi que le suivi complet de la chaîne de possession assurent la sécurité des articles, et ce, à partir du moment où le code à barres d’un colis ou d’un bien est lu pour l’enregistrer dans le système jusqu’à ce que les destinataires légitimes les récupèrent. Les services de cases intelligentes sont adoptés par des secteurs axés sur la sécurité, comme les organismes gouvernementaux et d’application de la loi et les établissements d’enseignement supérieur, afin de protéger les colis et les biens, de limiter l’accès et de garantir la responsabilisation.

Les fonctions d’automatisation et de libre-service offertes par les cases intelligentes contribuent à la santé et à la sécurité en réduisant au minimum les foules et l’achalandage dans les centres de courrier et les autres points de distribution et en proposant des options de ramassage sans contact au personnel, aux clients et aux visiteurs.

2. Améliorer les opérations et accroître la productivité

Les processus manuels de gestion des biens et de livraison des colis entrants prennent du temps, entraînent des erreurs et sont totalement inutiles si vous disposez d’une solution de cases intelligentes. Il suffit de remplacer les feuilles de calcul et les vérifications programmées par un tableau de bord de suivi et des rapports en temps réel. Les cases intelligentes peuvent automatiser de nombreuses tâches laborieuses associées au suivi individuel des colis et des biens tout en ayant l’avantage de créer des journaux et des données d’utilisation.

En plus de vous permettre d’économiser du temps et des ressources opérationnelles, les cases intelligentes aident à garantir que les colis sont acheminés aux destinataires légitimes et que les biens partagés sont disponibles pour ceux qui en ont besoin, au moment où ils en ont besoin. Les utilisateurs autorisés bénéficient également d’une plus grande autonomie pour ramasser les colis et pour demander, récupérer et retourner les biens. De plus, les fonctions comme les alertes en temps réel et les notifications automatiques évitent aux employés de devoir chercher les destinataires des colis ou les articles non retournés.

3. Obtenir des renseignements exploitables

Les systèmes et services de cases intelligentes sont d’excellents exemples de l’Internet des objets (IdO) et de la capacité des appareils connectés à recueillir des renseignements commerciaux. Ensemble, les cases intelligentes et les logiciels de suivi peuvent fournir des analyses et des données qui aident à repérer et à résoudre les problèmes, à améliorer l’expérience client et à optimiser les opérations.
Des organisations de tous types et de toutes tailles mettent en place des solutions de cases intelligentes pour gérer les colis et les biens tout au long de la chaîne de possession et pour obtenir des renseignements exploitables sur les fluctuations des volumes, les besoins changeants et les mouvements irréguliers.

4. Offrir une expérience client de nouvelle génération

Nous vivons dans un monde numérique, et si votre organisation ne propose pas les expériences numériques rapides et fluides auxquelles vos employés et vos clients s’attendent, il est fort possible que ces derniers décident de s’adresser à un concurrent qui les offre.

Dans un récent sondage auprès des consommateurs, 83 % d’entre eux ont déclaré qu’une « bonne » expérience client se définissait par la capacité à accomplir rapidement ce pour quoi ils étaient venus. Et c’est justement ce que les cases intelligentes leur permettent de faire, en leur évitant, entre autres, de devoir faire la file au centre de courrier ou de service. En effet, ils reçoivent plutôt un message texte ou un courriel les avisant que leur colis ou leur bien est prêt à être récupéré dans une case intelligente, et ils le récupèrent ensuite au moment qui leur convient.

Mais outre la vitesse et la commodité, les préoccupations en matière d’autonomie et de sécurité sont également prioritaires. Moins de la moitié des consommateurs interrogés considéraient les expériences sans contact comme étant importantes avant la pandémie de COVID-19. Toutefois, ce nombre a presque doublé aujourd’hui. Les cases intelligentes offraient une option de ramassage sans contact avant même que le concept « sans contact » ne devienne populaire.

5. Réduire les pertes, les vols et les utilisations non autorisées

Les réclamations pour des pertes associées à des vols et à des fraudes ne posent peut-être pas problème dans votre organisation, mais des erreurs peuvent être commises, surtout dans les centres de courrier et de services d’équipement débordés et en sous-effectif. L’utilisation d’une case à colis intelligente pour effectuer le suivi des colis et des biens en temps réel crée une chaîne de possession de bout en bout. Ainsi, vous savez toujours quand un colis entrant a été reçu et récupéré, et qui a utilisé un bien, à quel moment et dans quel état il a été retourné.

En plus de créer une chaîne de possession, les meilleures solutions de suivi des biens offrent des fonctions qui vous permettent de décider qui est autorisé à accéder aux biens et aux équipements et à les utiliser.

6. Automatiser la conformité

Les cases intelligentes ne font pas que protéger les biens et les équipements de valeur. Leurs fonctions de conformité automatisée contribuent également à protéger votre entreprise et sa réputation. Si une organisation a besoin de faire le suivi de documents et de biens assujettis à une réglementation, les listes des stocks et les feuilles de calcul ordinaires ne suffiront pas, car elles peuvent donner lieu à des erreurs humaines et ne sont pas conçues pour gérer de grandes quantités de données. Le logiciel de suivi des biens et les tableaux de bord fournissent les journaux d’utilisation détaillés nécessaires pour assurer la conformité aux politiques de sécurité internes ainsi qu’à la réglementation propre à une industrie.

7. Habiliter les télétravailleurs

Le modèle de travail hybride a connu une hausse de popularité. Bien qu’une grande partie de cette hausse ait été favorisée par la pandémie, de nombreux employés disent qu’ils ne veulent pas revenir à un modèle de travail normal. Ils préfèrent avoir la flexibilité de choisir à quel endroit ils sont les plus productifs, que ce soit au bureau ou à distance. Certains éléments peuvent nuire à leur productivité, notamment la distribution des technologies et des fournitures dont ils ont besoin.

Les cases intelligentes aident les organisations à préserver leurs protocoles de santé et de sécurité et à soutenir leurs télétravailleurs en leur offrant un accès sans contact, en tout temps - 24/7, au matériel, à l’équipement, aux documents et à d’autres biens liés au travail.

8. Innover dans la prestation de nouveaux services

Les services informatiques utilisent les cases intelligentes pour gérer les réparations et l’entretien des ordinateurs portables, des tablettes et des appareils mobiles fournis aux employés. Les bibliothèques répondent aux besoins de leurs usagers en leur offrant une option sans contact pour récupérer et retourner leurs livres. Les pharmacies ont mis en place des systèmes de cases intelligentes avec beaucoup de succès, en les utilisant comme moyens sécurisés de distribution des ordonnances pendant et après les heures d’ouverture... ... et ainsi de suite!

L’un des avantages les plus intéressants des cases intelligentes est qu’elles stimulent l’innovation. Imaginez les services exceptionnels qui seront offerts par des organisations dans le futur. Mieux encore, soyez l’organisation avant-gardiste qui utilise ce nouveau service de cases intelligentes.

9. Acquérir un avantage concurrentiel

Toutes les organisations sont à la recherche de leur prochain avantage concurrentiel, et beaucoup d’entre elles le trouvent en mettant en place un nouveau service de cases intelligentes.

Supposons qu’un client souhaite passer une commande à l’échelle locale. Il a le choix entre faire la file dans le centre de service d’un détaillant ou s’arrêter à la case intelligente d’un autre détaillant. Quel détaillant croyez-vous qu’il choisira? Imaginez un étudiant de première année qui essaye de choisir entre deux universités. Un établissement lui propose une multitude de services de campus numériques, y compris le ramassage dans une case intelligente, et l’autre, non. Il est possible que ce facteur influence grandement sa prise de décision. Ou encore, mettez-vous à la place d’une personne qui n’est pas disponible pour signer des documents pendant les heures normales de bureau. En lui donnant la possibilité de s’arrêter à une case intelligente après les heures de bureau pour récupérer et signer ces documents, vous pourriez ainsi gagner un nouveau client.

10. Personnaliser les cases intelligentes

Les seules limites quant à l’endroit et à la façon d’utiliser une case intelligente sont celles de votre imagination. Les cases intelligentes sont offertes dans toutes les tailles et configurations, et vous pouvez les personnaliser en fonction de vos exigences précises en matière de volume, d’espace, de disposition et de flux de travail. De la gestion d’équipements partagés à la livraison de documents confidentiels, les systèmes de cases intelligentes qui s’intègrent à un logiciel tiers offrent des options illimitées quant à leur utilisation et aux processus qu’elles remplacent.

En plus d’avoir la flexibilité de choisir l’endroit où elles seront installées et ce qu’elles contiendront, vous pouvez également choisir comment les utiliser. Considérez la case intelligente comme une toile vierge qui n’attend que la concrétisation d’une idée d’image de marque ou de communication. Servez-vous-en comme un tableau d’affichage dans un lieu très passant afin de mettre en valeur votre identité de marque.

Solutions et applications de cases intelligentes

Les cases intelligentes sont utilisées pour une multitude d’applications dans un vaste éventail de secteurs. Voici un aperçu de certaines des solutions les plus courantes et des industries qui favorisent leur adoption.

Cases à colis et cases postales intelligentes

Les ventes en ligne augmentent à l’instar du nombre de colis déposés dans les centres de courrier des entreprises et des campus. Comme les employés et les étudiants sont des consommateurs, il est logique que leurs achats en ligne soient envoyés aux endroits où ils passent une bonne partie de leur journée ou aux écoles qu’ils fréquentent. La plupart des centres de courrier n’ont pas été conçus pour gérer ce déferlement de colis. Offrez une case intelligente dotée des fonctions de sécurité, de suivi et d’une chaîne de possession dont les centres de courrier achalandés ont besoin pour rationaliser et améliorer leurs processus.

Même si les cases à colis intelligentes sont généralement utilisées pour les paquets, elles constituent aussi un moyen sécuritaire et pratique de distribuer en tout temps le courrier. C’est ce qui explique pourquoi les fournisseurs ayant des liens avec Postes Canada et le secteur de l’expédition sont à la tête du mouvement des cases postales intelligentes. Cependant, veuillez noter que les cases intelligentes ne servent pas de boîtes postales, mais plutôt de moyen de gérer le courrier entrant une fois qu’il est reçu du transporteur. La gestion du courrier sortant, y compris l’impression d’étiquettes d’expédition et l’envoi de colis à partir d’une case intelligente, sera bientôt offerte.

Cases de biens et de distribution intelligentes

Les « outils de travail » d’hier sont les biens de haute technologie et de grande valeur d’aujourd’hui. Quel que soit le bien (ordinateur ou téléphone portable, équipement de terrain, ÉPI, etc.), s’il est nécessaire pour faire le travail, il doit être facilement accessible, et son suivi et son entretien doivent être assurés. Le passage à une main-d’œuvre hybride représente un défi encore plus complexe pour les entreprises, qui doivent distribuer le matériel et les fournitures nécessaires de façon ponctuelle. Les organisations de presque tous les secteurs tirent donc profit de l’utilisation des cases de biens et de distribution intelligentes.

En plus de prévenir les vols et les pertes, les cases de biens et de distribution intelligentes rationalisent la répartition, la livraison et la gestion sécuritaires des biens. Cette solution de case intelligente est de plus en plus recherchée par les organisations qui doivent assurer la création d’une chaîne de possession des biens de bout en bout à des fins de conformité

Cases de détaillant intelligentes

Les services d’achat en ligne et de ramassage en magasin aident les détaillants à réduire les coûts de la dernière étape de l’expédition en leur permettant de tirer parti des stocks en magasin. Dorénavant, les détaillants omnicanaux étendent leur service d’achat en ligne et de ramassage en magasin pour inclure l’achat en ligne et le ramassage dans une case. La pandémie a contribué à l’adoption de cette méthode, alors que les commandes en ligne augmentaient et que les consommateurs commençaient à prioriser les expériences sans contact. En orientant vos clients vers un kiosque de cases intelligentes au lieu d’un service à la clientèle, vous leur offrez l’expérience de ramassage qu’ils recherchent tout en permettant aux employés de se concentrer sur d’autres tâches

Cases dans des environnements de vente au détail

Cases communautaires intelligentes

Les organismes gouvernementaux et les collectivités locales utilisent les cases communautaires intelligentes afin d’améliorer les services publics. Les cases intelligentes permettent aux gens de demander des documents importants, comme des permis et des licences, et de les récupérer au moment qui leur convient. Autre point important : les cases communautaires intelligentes fournissent le suivi et la chaîne de possession de bout en bout nécessaires pour garantir la sécurité, la confidentialité et la conformité de ces transactions.

Entretien des cases intelligentes et soutien

La rentabilisation d’un investissement dépend des coûts d’entretien. Alors, quelle est la solution? Il vaut mieux consacrer les dépenses en capital à des équipements qui tombent rarement en panne et dont les réparations seront rentables en cas de bris. Ces conseils sont faciles à suivre en adoptant une solution de cases intelligentes.

En général, les cases intelligentes nécessitent très peu d’entretien, et elles entraînent rarement des temps d’arrêt. Elles sont opérationnelles plus de 99 % du temps. Certaines cases intelligentes sont même dotées d’une batterie de secours, qui leur permet de rester pleinement fonctionnelles. Et dans les rares cas où une panne de courant complète ou une défaillance du logiciel ont lieu, vous pourrez tout de même accéder à la case grâce à ses fonctions de contrôle manuel.

Les problèmes les plus courants qui peuvent survenir sont les bris de verrou et de charnière, mais ils n’affectent qu’un compartiment de la case. Lorsqu’ils se produisent, cette case peut alors être mise hors service pendant les réparations, et le reste du système demeure pleinement opérationnel.
La durée de vie d’un kiosque est souvent estimée à environ 10 ans, mais il s’agit probablement d’une estimation prudente. Les cases physiques faites d’acier nord-américain devraient durer indéfiniment, et les mises à jour régulières du logiciel ou du système devraient entraîner des interruptions de service minimales, s’il y a lieu.

Éléments à évaluer concernant la case intelligente et son fournisseur

L’installation d’une case intelligente ne constitue pas une installation matérielle ordinaire ni un déploiement de technologie typique, mais bien les deux. Vous devez évaluer la qualité de la construction de votre case ainsi que ses capacités logicielles.

Voici les éléments que vous devriez évaluer :

• Options de livraison d’équipement
• Options d’installation
• Formation et service sur place
• Intégration à un logiciel de suivi existant
• Matériaux de construction et du verrou
• Facilité d’entretien et remplacement du verrou
• Fonctions de contrôle manuel
• Accessibilité à l’écran tactile
• Disponibilité du soutien informatique et logiciel
  

Une solution de cases intelligentes nécessite un partenaire disposant d’une infrastructure de service solide qui peut répondre immédiatement à votre appel. Vous devriez également évaluer la longévité et la réputation de votre partenaire éventuel pour vous assurer qu’il peut vous offrir le soutien nécessaire et vous aider à rentabiliser votre investissement dans une case intelligente pendant des années.

Des cases intelligentes pour des organisations intelligentes

Ce n’est pas pour rien que les organisations de plusieurs secteurs mettent en place des systèmes de cases intelligentes pour la livraison de colis et la gestion de biens. Les cases intelligentes conviennent parfaitement à la réalité de notre monde où tout est offert sur demande en tout temps, que ce soit en matière de traitement de colis entrants, de partage de ressources, d’établissement de protocoles de santé et de sécurité ou de satisfaction d’attentes plus élevées du personnel et des clients. Elles ouvrent la voie aux organisations intelligentes et les aident à relever les défis d’aujourd’hui tout en se préparant à la prochaine « nouvelle réalité » de demain.