Supportseite für kündigung

Sie haben einen Vertrag mit Pitney Bowes und möchten diesen beenden? Hier erfahren Sie alles Wichtige zum Thema Kündigung: 

• Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist
• Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
• Muss ich zusätzlich kündigen, wenn ich ein neues Gerät von Pitney Bowes bekomme?
• Mein Gerät ist defekt, was ist mit meinem Vertrag?
• Kündigung wegen Ausfall des Speicherbausteins
• Ich habe meinen Vertrag gekündigt, wie geht es weiter?

Hinweis: Es gelten, soweit nicht schriftlich anders vereinbart, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Pitney Bowes sowie die im Vertrag vereinbarten Konditionen.

Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist

Vertragslaufzeit bei PB Postage-Verträgen und PB Service-Verträgen

• PB Verträge sind unbefristet. Sie sind durch schriftliche Erklärung ordentlich und ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von drei Monaten zum Ende der ersten Vertragsperiode (Mindestlaufzeit) bzw. danach zum Ende eines der folgenden Vertragsjahre kündbar. Die Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
• Eine vorzeitige Entsorgung oder Abmeldung eines Gerätes ohne Rücksprache mit Pitney Bowes entspricht keiner sofortigen Kündigung des Vertrages.

Vertragslaufzeit bei PB Miet- oder Leasingverträgen

• Mietverträge haben eine im Vertrag schriftlich vereinbarte Mindestlaufzeit und sind erst zum Ablauf dieser mit einer Frist von 4 Monaten kündbar.
• Eine vorzeitige Kündigung von Mietverträgen ist durch eine Ablöse der für die Restlaufzeit verbleibenden Mietraten möglich. Ein Ablöseangebot können Sie unter CEAdmin@pb.com anfordern.

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

• Ihre Kündigung können Sie per Email an CEAdmin@pb.comCEAdmin@pb.com senden. Bitte geben Sie hierbei Ihre Kundennummer und die Vertragsnummer mit an. Eine Kündigung, die nicht alle notwendigen Daten enthält oder keinem aktiven Vertrag eindeutig zugeordnet werden kann, können wir nicht akzeptieren.
• Die Kündigungsfrist wird immer anhand des Eingangsdatums Ihrer Kündigung berechnet.
• Kündigungen, die nur telefonisch oder im Chat mitgeteilt wurden, aber ohne schriftliche Mitteilung per E-Mail oder Post, können nicht akzeptiert werden.
• Nach Eingang Ihrer Kündigung wird diese von uns geprüft und anhand der Fristen das nächstmögliche Kündigungsdatum festgestellt.
• Sie erhalten eine Kündigungsbestätigung per Email oder, falls uns keine Email Adresse von Ihnen vorliegt, per Post. In der Kündigungsbestätigung sind auch noch einmal Hinweise bezüglich der Rücksendung von Geräten und der postalischen Abmeldung von Frankiergeräten enthalten, lesen Sie also alles gut durch.

Muss ich zusätzlich kündigen, wenn ich ein neues Gerät von Pitney Bowes bekomme?

• Wenn Sie Ihr Gerät gegen ein neues Austauschen, z.B. gegen ein neueres Modell und der Vertrag beinhaltet die Rücknahme des Altgerätes, müssen Sie den „alten“ Vertrag nicht zusätzlich kündigen.
• Wenn Sie nicht sicher sind, senden Sie uns gerne eine Nachricht an CEAdmin@pb.com.

Mein Gerät ist defekt, was ist mit meinem Vertrag?

Portophonvertrag:

Ist Ihr Gerät defekt und Sie haben für dieses ausschließlich einen Portophonvertrag, also ohne Service, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Teilen Sie eine Störung bitte umgehend unserem Technischen Support unter Technik@pb.com mit
• Viele Störungen lassen sich auch ohne kostenpflichtige Reparatur mithilfe unseres Kundensupportes beheben.
• Sollte keine Behebung über den Support möglich sein, kann ein Kostenvoranschlag für eine Reparatur erstellt werden.
• Mit dem Kostenvoranschlag haben Sie dann die Möglichkeit mitzuteilen, falls Sie keine Reparatur mehr wünschen und der Vertrag wird natürlich entsprechend gekündigt.

Service- und Mietverträge:

Auch hier ist es wichtig, dass Sie uns eine Störung umgehend an Technik@pb.com mitteilen.

• Da in Ihrem Service-oder Mietvertrag die Reparatur vertraglich abgedeckt ist und ein Nachbesserungsrecht besteht, muss Pitney Bowes bei einer Störung zunächst die Möglichkeit gegeben werden, diese zu beheben. Dies kann durch den Kundensupport oder eine Reparatur in der Werkstatt/durch einen Techniker vor Ort veranlasst werden.
  • Hinweis: Eine außerordentliche Kündigung aufgrund einer Störung, über die Pitney Bowes nicht oder erst viel später informiert wurde oder bei der noch keine Nachbesserungsversuche durch Pitney Bowes stattgefunden haben, können wir nicht akzeptieren.
• Rückfragen können Sie jederzeit an CEAdmin@pb.com senden

Kündigung wegen Ausfall des Speicherbausteins

• Sie wurden von unserem Vertrieb informiert, dass der intelligente Speicherbaustein Ihres Gerätes bald ausfallen könnte und wollen daher den Vertrag beenden?
• Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Vertrag nicht aufgrund des Speicherbaustenes vorzeitig beenden können, solange das Gerät noch ohne Probleme funktioniert. Die Warnung über den Speicherbaustein bedeutet keinen sofortigen und endgültigen Ausfall Ihres Gerätes. Die meisten Geräte können noch über längere Zeit regulär eingesetzt werden.
• Wenn Sie aufgrund eines möglichen Speicherbausteinausfalles den Vertrag kündigen möchten, sind die regulären Fristen zu beachten.
• Wenn Sie aufgrund der Speicherbaustein-Warnung ein Angebot für ein neues Gerät in Anspruch nehmen, wird Ihr alter Vertrag mit Beginn des neuen Vertrages beendet.

Ich habe meinen Vertrag gekündigt, wie geht es weiter?

Der weitere Vorgang nach der Kündigung Ihres Vertrages wird in der Kündigungsbestätigung bereits beschrieben. Bei weiteren Fragen können Sie unseren Supportartikel zum Thema Rücksendung und Abmeldung von Geräten anschauen , oder sich an unsere Retourenabteilung unter ce-retoure@pb.com wenden.