Produktionsberatung: Der Weg zur Optimierung der Betriebseffizienz

Wenn Sie schon einmal von einem Smartphone-Betriebssystem zu einem anderen gewechselt haben (beispielsweise von Apple iOS zu Android), wissen Sie, wie schwierig es sein kann, sich an ein neues Betriebssystem zu gewöhnen. Es kann Wochen oder sogar Monate dauern, bis Sie jede nützliche Funktion oder App entdeckt haben. Viele von uns besitzen wahrscheinlich schon seit Jahren dasselbe Smartphone, haben das volle Potenzial dieses Geräts aber bei Weitem noch nicht ausgeschöpft.

Stellen Sie sich vor, Sie hätten jederzeit Zugang zu einem Experten, der Ihre Fragen beantwortet und Sie berät, wie Sie Ihr Smartphone optimal nutzen können. Mit etwas Unterstützung und Anleitung könnten Sie Ihr digitales Leben einfacher, aufregender und produktiver zu gestalten.

„Genau diese Erfahrung kann ein Produktionsberater für Druck- und Versandprozesse bieten“, betont Melissa Clay vom Client Success Services-Team von Pitney Bowes.

Unsere Berater bieten Unternehmen ein breites Dienstleistungsspektrum, darunter die Bereitstellung von Informationen, Problemlösungen, Unternehmensdiagnosen sowie Empfehlungen oder Implementierung von empfohlenen Lösungen. Berater stützen sich auf bewährte Methoden und Prozesse, um geschäftliche Herausforderungen zu bewerten und zu diagnostizieren. Anschließend geben sie fundierte Empfehlungen zur Lösung dieser Probleme und unterstützen auch oft die Implementierung ihrer Empfehlungen.  

In einer Produktionsumgebung zur Posterstellung und -verarbeitung können Berater wertvolle Hilfestellung leisten und so Unternehmen dabei unterstützen, die Nutzung neuer Maschinen langfristig zu optimieren. Genau daran arbeitet das Client Success Services-Team von Pitney Bowes tagtäglich. 

„Unternehmen investieren nicht nur die Technologie für Versandzentren, sondern auch in das Personal, das diese Geräte bedient, sowie in die entsprechenden Schulungen“, so Clay. „Datengestützte Beratungsservices ermöglichen Unternehmen, das volle Potenzial ihrer bereits vorhandenen Investitionen in Technologien, Prozesse und Mitarbeiter zu maximieren. Dank einer geführten Implementierung können Unternehmen ihren Kunden den größtmöglichen Mehrwert bieten. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, intelligenter zu arbeiten, um betriebliche Herausforderungen anzugehen.“ 

Was genau sind diese Herausforderungen, und wie tragen Berater für Druck- und Versandprozesse zu ihrer Lösung bei? 

Die wichtigsten geschäftlichen Herausforderungen bei Druck- und Versandprozessen

Clay nennt drei grundlegende geschäftliche Herausforderungen, mit denen die von ihrem Team betreuten Versanddienstleister ständig zu tun haben.

Die wichtigste ist Produktivität. Denn Unternehmen sind in den Bereichen Postverarbeitung und -versand stets darauf bedacht, immer bessere Ergebnisse aus Maschinen und Bedienern herauszuholen.

Dies führt zur nächsten großen Hürde: Kunden wollen wissen, wie sie die Betriebseffizienz langfristig so optimieren können, dass das gesamte Team im selben Tempo die gewünschten Ergebnisse erzielt.

Die dritte wichtige Herausforderung stellen die Ergebnisse selbst dar. Druck- und Versanddienstleister müssen ihre Service Level Agreements (SLAs) erfüllen und ihren Kunden wirkungsvolle Kampagnen bereitstellen.

Innovative Technologien und neue Branchentrends haben in mancher Hinsicht zu erhöhter Komplexität geführt.

„Früher wurde beim Design eines Poststücks bewusst auf den Einsatz von farblichen Elementen verzichtet, um nicht die Kosten für Sie und Ihren Kunden zu erhöhen“, erläutert Clay. „Moderne professionelle Drucklösungen sind so effizient, dass dieses Problem nicht mehr besteht. Nun können wir Ihnen klar aufzeigen, wie Sie mit den Maschinen kreative Ideen umsetzen und gezielt wirkungsvolle Poststücke erstellen können.“

Daten haben heute ebenfalls eine höhere Priorität. Sie spielen bei der Produktivitätssteigerung, bei der Erfüllung von SLAs und für die geschäftlichen Gesamtergebnisse eine große Rolle. Wenn Clay mit ihren Kunden über Daten spricht, äußern sie oft den Wunsch, die Genauigkeit und Qualität ihrer Daten zu verbessern.

Ein Modell für eine effektive Beratung zu Druck- und Versandprozessen

Unser Service-Team setzt sich aus Experten mit wertvollem Fachwissen und besonderen Fähigkeiten zusammen. Unsere Berater verfügen über branchenspezifische technische Kompetenz und ermöglichen Ihnen, die Leistung Ihrer Produktionsvorgänge grundlegend zu verbessern.  Das Client Success Services-Team von Pitney Bowes besteht aus zertifizierten Lean Managern und Six Sigma-Experten mit langjähriger Branchenerfahrung.

Client Success Services nutzt ein Drei-Säulen-Modell, um Kunden bei der Entwicklung zielorientierter Lösungen zu unterstützen.

Beratung: Durch den Einsatz von Fachexperten im Bereich Druck- und Versand und Lean Manufacturing identifizieren wir, wo Kunden erhöhte Wertschöpfung erzielen können.

Erkenntnisse: Wir erkennen Verbesserungsmöglichkeiten, die sich positiv auf die Endergebnisse auswirken können, indem wir Technologien, Mitarbeiter und Prozesse beim Kunden analysieren.

Implementierung: Wir begleiten einen positiven Wandel der Druck- und Versandprozesse, indem wir Optimierungen an Technologie, Mitarbeitern und Prozessen beim Kunden ermöglichen.

„Wir wollen die wichtigsten Problemstellen unserer Kunden verstehen. Welche Ergebnisse wünschen sie sich? Welche spezifischen Hindernisse in den Bereichen Produktivität, Kundenbindung und Daten müssen sie bewältigen?” kommentiert Clay. „Alle unsere Experten kommen aus der Branche und kennen sich mit der Technologie aus. Dadurch können sie im Vergleich zu anderen eine effektivere und umfassendere Beratung bieten.“

Die Berater unterstützen Kunden dabei, die Leistungs- und Betriebsdaten aus Analyseplattformen von Pitney Bowes auszuwerten. Dies erfolgt anhand einer umfassenden Analyse von Maschinen, Mitarbeitern und Ressourcen für einzelne Arbeitsbereiche oder für den gesamten Versandprozess eines Unternehmens. Anhand dieser Erkenntnisse können die Client Success Services-Berater fundierte Empfehlungen zu den nächsten Schritten abgeben.

Das Team leitet oder unterstützt auch Projekte, deren Ziel es ist, das Unternehmen neu auszurichten. Dazu gehören beispielsweise die Betreuung des Change- oder Projektmanagements, die Einführung neuer Schulungsprogramme oder eine vollständige Neuausrichtung der geschäftlichen und betrieblichen Prozesse.

Dabei stützt sich das Client Success Services-Team von Pitney Bowes durchgängig auf eine robuste Datenanalyse, bewährte Beratungsmethoden und jahrelange Erfahrung im Bereich Druck und Versand. So hilft das Team Unternehmen dabei, langfristig von ihren Investitionen zu profitieren.

„Unternehmenseigner investieren viel in die automatisierte Dokumentverarbeitung, und zwar in Hardware und in Personal“, sagt Clay. „Wir wollen ihnen dabei helfen, langfristig das Meiste aus ihren Investitionen herauszuholen.“  „Für uns ist Nachhaltigkeit der Schlüssel zum Erfolg.“