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有線ネットワーク接続の問題 の解決法 SendPro C 220、SendPro C 320、SendPro C 220 +、SendPro C 320+、SendPro C Auto、SendPro C Auto HC、SendPro C Auto +、SendPro C Auto HC +

設定、有線接続、またはファイアウォールの問題により、ネットワーク接続の問題が発生する場合があります。
影響を受ける製品：SendPro C 220、SendPro C 320、SendPro C 220 +、SendPro C 320+、SendPro C Auto、SendPro C Auto HC、SendPro C Auto +、SendPro C Auto HC +

問題

  • デバイスは有線ネットワーク接続を介してデータサーバーに接続していません。
  • デバイスに「ホストを解決できません」または「api.pitneybowes.comを解決できません」というメッセージが表示されます。
  • デバイスに「アップデートにに失敗しました。ピツニーボウズにお問い合わせください」というメッセージが表示されます。

注:

ワイヤレスネットワーク接続で問題が発生した場合は、 ワイヤレスネットワーク接続の問題を参照してください。

電源ボタンを確認します。青色に点滅している場合は、SendPro C 220, SendPro C 320, SendPro C 220+, SendPro C 320+の電源ランプが青、赤、または白で点滅 している を参照してください。

原因

設定、有線接続、またはファイアウォールの問題により、ネットワーク接続の問題が発生する場合があります。

解決法

有線ネットワーク接続に関する問題のトラブルシューティングを行うには、以下の各セクションの手順に従います。

解決策1： デバイスの再起動

  1. 電源コードとネットワークケーブルを取り外します。画面は10秒後にオフになります。
  2. 30秒待ちます。
  3. 電源コードを直接コンセントに差し込みます。壁のコンセントが正しく機能していることを確認します。
  4. デバイスをオンにするため電源ボタンをすばやくタップして離します。
  5. デバイスが再度オンになったらネットワークケーブルを接続します。
  6. 1分間待ってから、ネットワーク接続を再試行してください。

解決策2：物理的な接続を確認する

  1. ネットワークケーブルが背面LANポートにしっかりと差し込まれていることを確認してください。完全に差し込むと、カチッという音がします。
  2. ネットワークケーブルが有効なネットワークポートに接続されていることを確認します。これを確認するには、IT部門にお問い合わせください。
  3. 背面にあるLEDライトを確認します。これらのライトは、電源を入れてから1分以内に点灯し、接続のステータスを示します。
    • ライトが消灯している場合は、別のケーブルを取り付けてください。
    • それでも消灯している場合は、IT部門にお問い合わせください。
    • 上部（緑色）と下部（オレンジ）の両方のネットワークカードのLEDが常に点滅している場合（ デバイス がスリープ状態でも）、接続はアクティブ状態です。

これらのライトが表示されているが、 デバイス がまだ接続されていないか、その他の光のパターンの場合は、解決策3に進みます。

解決策3：ネットワーク接続を確認する

  1. ホーム画面でSendPro アプリをすタップしネットワーク接続の詳細 をタップします。
    1. 上のボックスに赤い記号が表示されている場合は、ローカルネットワークに接続されていません。
      赤いビックリマーク
    2. 下のボックスに赤い記号が表示されている場合は、ローカルネットワークに接続していますが、必要なインターネットサイトには接続していません。
      緑のチェックマークと赤のビックリマーク
    3. 下のボックスにオレンジ色の記号が表示されている場合、接続は良好ですが、必要なサービスの一部が応答していません。
      緑のチェックマークとオレンジのビックリマーク
    4. 下のボックスに紫色の記号が表示されている場合、インターネットサービスのチェックは完了していません。
      緑のチェックマーク
  2. これらすべてについて、I.T.部門にこれらの結果を提供してください。

解決策4：ネットワーク設定を確認する

ネットワークで必要な接続設定については、IT部門にお問い合わせください。

デバイス IPアドレスを自動的に取得し、固定IPアドレスを必要としない場合：

  1. 「設定」 をタップします。
    設定アイコン
  2. 「有線（イーサネット）」をタップします。
  3. 接続タイプの DHCPを選択します。
  4. 接続をタップします。

デバイスに固定IPアドレスを設定する必要がある場合：

  1. 「設定」 をタップします。
    設定アイコン
  2. 有線（イーサネット）をタップします。
  3. 接続タイプの固定IPを選択してください。
  4. IPアドレス、ネットマスク、ゲートウェイ、DNSアドレスを入力します。この情報については、IT部門にお問い合わせください。

プロキシサーバーを設定する必要がある場合：

  1. 「設定」 をタップします。
    設定アイコン
  2. 「有線（イーサネット）」をタップします。
  3. プロキシ設定をタップします。
  4. プロキシサーバーの情報を入力します。この情報については、IT部門にお問い合わせください。

解決策5：ネットワークのセキュリティの問題を確認する

ネットワークセキュリティが、 デバイス が正常に機能するために必要なポートやアドレスをブロックしている可能性があります。必要に応じて、IT部門にお問い合わせください。

解決策6：Wi-Fiを試す

利用可能な場合は、代わりにワイヤレス（Wi-Fi）接続をお試しください。 ワイヤレス（Wi-Fi）ネットワーク接続の設定を参照してください。

更新日: 2024年5月8日