SendPro+ アドレス帳の同期がうまく行かない

問題

カスタマーポータルでアドレス帳同期を行っても、機械に反映されない

原因

まず同期が正常に完了したのか、エラーになったのかを確認します。

1. お客様にカスタマーポータルにアクセスしてもらい、「アドレス帳の同期」をクリックします。
2. 「同期履歴」のタブをクリックし、上手くいかなかった同期履歴のステータス欄を確認します

ステータスが「完了」となっている場合・・・同期は正常に完了しています。通常同期ステータスが完了となっていれば、機械にも同様に反映されるはずです。されない場合は、以下をご確認下さい。

• 同期履歴の「機械シリアル番号」にお客様がお使いのシリアル番号が正しく表示されていることを確認して下さい。
• それでも上手く行かない場合は、プロダクトマネジメント部にご連絡下さい。（カスタマーポータルのエンジニアリングチームに調査を依頼します。）

ステータスが「エラー」となっている場合・・・エラー内容に応じて、以下をご参照ください。

解決法

「住所CSVレコードの解析中にエラーが発生しました」…「エラーレポートを取得」をクリックし、エラーの原因を確認します。

エラーの原因に応じてcsvファイルの入力内容を見直し、再度同期を行います。同期ステータスが正常に同期が「完了」となるまでエラー修正を繰り返します。

＊エラーレポートには、エラー数および下記のエラー内容（以下は例）が表示されます。

「都道府県は空欄にできません。」

「 市区郡町村は空欄にできません。」

「 Eメール欄には有効なメールアドレスを入力して下さい。(すべて半角英数字で入力して下さい。)」

「 電話番号は空欄にできません。また、15文字以下にして下さい。」

「アドレスタイプは空欄にできません。「お届け先情報」もしくは「ご依頼主情報」と入力して下さい。」...アドレス帳テンプレートのＪ列「アドレスタイプ」が空欄となっていることがエラーの原因です。このフィールドには「お届け先情報（荷物の宛先を意味します）」もしくは、「ご依頼主情報（住所の送り主を意味します）」と入力し、同期するアドレスがどちらの属性のものかを指定してくださ

「Error occurred while fetching user details. Please make sure the user's email and device id are valid.」...シッピングアプリケーションに登録したメールアドレスとカスタマーポータルに登録されているメールアドレスが異なることがエラーの原因です。両者は必ず一致している必要があります。以下、状況に応じて、対応して下さい。

カスタマーポータルのメールアドレスを、シッピングアプリケーションのメールアドレスに合わせて変更する。

1. カスタマーポータルのトップ画面右上の「こんちには,○○様(ご担当者氏名)」をクリックし、「ユーザー情報」を選択
2. 「アカウント情報」メニューの「登録メールアドレス」タブをクリック
3. 表示されているメールアドレスがシッピングアプリケーションに登録されているメールアドレスと異なることを確認の上、「更新」ボタンをクリック
4. 「新着　メールアドレス」欄に変更後のメールアドレス（必ずシッピングアプリケーションに登録されているメールアドレスと同じもの）を入力し、「更新」ボタンをクリック
5. 4.にて入力したメールアドレス宛に「【ピツニーボウズカスタマーポータル】メールアドレスの確認」という件名でメールが届くので、そちらに記載されているURLをコピーし、ブラウザに貼りつけ、カスタマーポータルにアクセスして下さい。
6. 以上でカスタマーポータルのメールアドレス変更は完了です。アドレス帳の同期がエラー無く行われることを確認して下さい。

＊5.の作業を完了しないと、メールアドレスの変更は完了しません。

シッピングアプリケーションに登録したメールアドレスを変更する

1. シッピングアプリケーションに登録したメールアドレスを変更するには、旧メールアカウントから新メールアカウントへのデータ移行作業が必要です。プロダクトマネジメント部より、シッピングアプリケーションのエンジニアリングチームに作業依頼しますので、以下の情報をメールにてご連絡下さい。尚、作業開始から完了までは、２～３日要するものとして、お客様にはお伝えください。
   • 顧客名
   • 変更後のメールアドレス（必ずカスタマーポータルの登録メールアドレスと一致するもの）