PC Meter Connectのトラブルシューティング

問題

PC Meter Connect™を使用して接続している間は、メーターで残額補充をしたり、ソフトウェアをダウンロードしたり、レート更新を実行することはできません。

原因

メーターがPC Meter Connectと通信できないか、PC Meter Connectがピツニーボウズのデータセンターに接続できません。

解決法

次の順序でトラブルシューティングの解決策を試してください。

1. ネットワーク設定を確認してください。
2. メーターを再起動してください。
3. PC Meter Connectが最新バージョンであることを確認してください。
4. メーターとコンピュータ間の接続を確認してください。
5. PC Meter Connectのインターネットオプションを変更してください。

解決策1：ネットワーク設定を確認する

1. メーターがピツニーボウズのデータセンターと通信できるようにネットワークが設定されていることを確認してください。
2. ネットワークがPCメーターコネクトに対応しているか、K700とDM100-DM400Cとのネットワークと接続の詳細をIT部門に確認してください。

問題が解決しない場合は、解決策2を試してください。

解決策2：メーターを再起動する

1. メーターの背面から電源コードを抜きます。
2. メーターの背面からUSBケーブルを取り外します。
3. 30秒待ちます。
4. USBケーブルをメーターに接続し直します。USBケーブルのもう一方の端がコンピュータに接続されていることを確認します。
   
5. 電源コードをメーターに接続し直します。「メーターが検出されました」というメッセージが表示されます。
   

問題が解決しない場合は、解決策3を試してください。

解決策3：PC Meter Connectが最新バージョンであることを確認する

1. PC Meter Connectデスクトップアプリケーションの最新バージョンは05.00.0081です。
2. PCメーターコネクトのシステムトレイアイコン（時計の横にある小さなアイコン）を右クリックします。
   
3. 「PC Meter Connect」を選択します。
4. 最新バージョンでない場合は、アンインストールして再インストールします。
   1. システムトレイアイコンを右クリックして、 終了します。
   2. メーターとPCからUSBケーブルを取り外します。
      
   3. メーターの背面から電源コードを抜きます。
      
   4. Windowsの「スタート」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」を選択します。
   5. 「PC Meter Connect」を選択し、「アンインストール」を選択します。
   6. PC Meter Connectの最新バージョンをダウンロードしてインストールします 。
5. PC Meter Connectを再インストールした場合は、メーターとPCを再起動します。
   1. 電源コードを抜きます。
   2. 1分間待ちます。
   3. 電源コードをコンセントに差し込みます。
   4. 開いているプログラムをすべて終了し、Windowsのスタートメニューから「シャットダウン」を選択して、PCを再起動します。
   5. PCが完全にシャットダウンしたら、電源を入れます。
   6. 接続を再試行してください。

問題が解決しない場合は、解決策4を試してください。

解決策4：メーターとPC間の接続を確認する

1. メーターの背面からUSBケーブルを取り外し、しっかりと再接続します。
2. PCからUSBケーブルを取り外し、しっかりと再接続します。
   
3. USBハブを使用している場合は、USBハブからケーブルを取り外し、PCのUSBポートに差し込みます。
4. 接続を再試行してください。
5. それでも接続が失敗する場合は、USBケーブルをPCの別のUSBポートに変更してみてください 。

推奨：PCの背面にあるUSBポートを使用します。

問題が解決しない場合は、解決策5を試してください。

解決策5：PC Meter Connectのインターネットオプションを変更してみる

1. システムトレイのPCメーターコネクトのアイコン（時計の横にある小さなアイコン）を右クリックします。
   
2. 「インターネット設定」を選択します。
3. HTTP転送プロトコルの方法とプロトコルの設定を切り替えます。変更後、「はい」を選択し、再試行をしてください。使用可能なすべての組み合わせを試してください。使用しているメーターのタイプによっては、一部のオプションが無効になる場合があります。
   • HTTP転送プロトコル方式： 転送されるデータをチャンクにするかどうかを指定します。多くのファイアウォールではデフォルトでデータのチャンク化が許可されていないため、最初にこれを変更してください。
   • プロトコル： データ転送に使用する転送プロトコルを決定します。多くのファイアウォールではFTPが許可されていません。
   • プロキシアドレスの割り当て： プロキシを使用している場合、「Internet Explorerの設定を使用する」を選択すると、PC Meter Connectがプロキシを使用できるようになります。プロキシ設定を手動で設定する必要がある場合は、IT部門がプロキシ設定を提供する必要があります。

重要：Mac、Linux、およびその他のWindows以外のOSは、現在サポートされていません。FIPSモードは現在Windows 10ではサポートされていません。