K700シリーズおよびDM100-DM400CでのSmartLink有線接続の問題のトラブルシューティング

問題

メーターのアップデート、残額の補充、その他の操作でピツニーボウズのデータセンターと通信することができません。

症状

SmartLinkが動作しているときにUSBライトが緑色に点灯し、ネットワークライトが緑色に点滅します。

SmartLinkでは次のことが確認できます。

• USBライトとネットワークライトのさまざまな組み合わせを示しています
• ダイヤルトーンがありませんとメッセージを表示したときSmartLinkがエラーになっています
• 郵便料金の補充時またはアップデートの実行時に、5分以上 接続中とメッセージを表示します

原因

• SmartLinkがピツニーボウズのデータセンターと通信していません
• SmartLinkがメーターと通信していません

解決策

メーターとピツニーボウズのデータセンターの間の通信の問題を解決するには、次の手順に従います。

1. SmartLinkとメーターを再起動します
2. ネットワークライトを確認してください
3. 接続オプションを変更する
4. USBライトを確認する

メーターとSmartlink間の通信の問題を解決するには、以下の手順に従います。

解決策1：SmartLinkとメーターの両方を再起動してエラーをクリアする

1. メーターから電源コードを抜きます。
   
2. SmartLinkから電源コードを抜きます。
   
3. SmartLinkからネットワークケーブルを取り外します。
   
4. SmartLinkとメーターからUSBケーブルを取り外します。
   
5. 1分間待ちます。
6. USBケーブルをSmartLinkとメーターに接続し直します。
7. ネットワークケーブルをSmartLinkに接続し直します。
8. SmartLinkに電源コードを差し込みます。
9. 電源コードをメーターに接続し直します。
10. 1分間待ちます。ネットワークライトが緑色に点滅し、USBライトが緑色に点灯します。
    
11. 計器の電源をオンにして PBPバランス確認 で接続テストをします。

それでも問題が解決しない場合は、解決策2を試してください。

解決策2：ネットワークライトを確認する

SmartLinkのネットワークライトを確認します。ネットワークライトが緑色に点滅していない場合は、SmartLinkでこのライトの色に応じて、以下のオプションを選択してください。

• ライトが消灯しています
• ライトがオレンジ色に点滅している
• ライトが緑色に点灯
• ライトが両方とも赤く点灯している
• SmartLinkのライトが緑色に点滅しているかライトが緑色に点灯し、 ダイヤルトーンがありません メッセージが表示される

以下の各ソリューションについて、御社のIT部門にお問い合わせください。

• ライトが消灯、その後赤色、次にオレンジ色で点滅
• ライトが消灯、その後オレンジ色に点滅して、消灯してから赤色に変わる

SmartLinkに接続するのに十分な時間を確保してください。ネットワークによっては30秒から数分かかる場合があります。

ライトが消灯しています

この意味

デバイスに電力が供給されていません。

対応が必要です

1. SmartLinkをコンセントに差し込みます。同梱の電源アダプターを使用してください。
2. 電源がコンセントに差し込まれていることを確認します。不明な場合は、別のコンセントで試してください。
3. 接続を再試行してください。

ライトがオレンジ色に点滅している

この意味

SmartLinkはイーサネット接続を待っています。

対応が必要です

1. 有線イーサネットケーブルがSmartLinkとネットワークポートにしっかりと接続されていることを確認します。
2. イーサネットケーブルの近くにあるSmartLinkのライトが点灯していることを確認します。
3. ネットワークポートのインターネット接続がアクティブであることを確認してください。

ライトが緑色に点灯している

この意味

SmartLinkを更新しています。

対応が必要です

対処の必要はありません。ライトが緑色に点滅し始めるまで待ちます。

1. SmartLinkが初めてインターネットに接続してソフトウェアをアップデートすると、緑色のライトが点灯します。アップデートの完了には最大15分かかります。アップデート処理が完了すると、ネットワーク接続ライトが緑色に点滅し始めます。
2. SmartLinkがインターネットに正しく接続されている。

ライトが赤く点灯している

この意味

電圧が正しくない。

対応が必要です

1. SmartLinkに付属の電源アダプターを使用していることを確認してください。
2. SmartLinkを別のコンセントに差し込みます。できれば別の部屋または壁のコンセントに差し込みます。
3. 接続を再試行してください。
4. それでもライトが赤く点灯する場合は、SmartLinkの交換が必要になる場合があります。この記事の最後にある連絡方法を使用して、ピツニーボウズにお問い合わせください。

SmartLinkのランプが緑色に点滅しているかライトが緑色に点灯し、 ダイヤルトーンがありません メッセージが表示されます

この意味

メーターがSmartLinkを検出せず、電話接続を使用してメーターをピツニーボウズのデータセンターに接続しようとしています。

対応が必要です

1. 電源スイッチをオフにするか電源コードを抜いて、郵便料金計器の電源を切ります。
2. SmartLinkから電源コードを抜きます。
3. 機器の背面にあるUSBケーブルを取り外します。
4. 郵便料金計器の電源を入れます。
5. 郵便料金計器がホーム画面に戻ったら、USBとSmartlinkの電源コードを接続し直します。
6. 接続を再試行してください。

以下の各ソリューションについて、御社のIT部門にお問い合わせください。

ライトがオフになり、その後赤色、次にオレンジ色に点滅する。

この意味

SmartLinkがネットワークからIPアドレスを取得できません。

対応が必要です

• ネットワークの問題を解決するには、まずお客様のIT部門に確認してください。
• ルーターのDHCP設定をチェックして、有効になっていてSmartLinkを含むすべてのデバイスに対して十分なIPアドレスが設定されていることを確認してください。
• MACアドレスフィルタリングが有効になっていないか、またはSmartLinkからネットワークにアクセスできることを確認してください。

ライトが消灯、次にオレンジ色に点滅し、次に消灯、その後に赤色に点滅する。

この意味

SmartLinkがネットワーク経由で接続できません。

対応が必要です

1. お客様のIT部門に SmartLink用のネットワーク接続資料を確認してもらい問題を解決してください。

考えられる問題は次のとおりです。

• SmartLinkがネットワーク経由で接続できません。
• SmartLinkがインターネットへの接続に使用するポートは、ネットワークのファイアウォールによってブロックされています。Smartlinkデバイスは、TCPを使用してポート31314、993、または443に接続します。ネットワークでこれらのポート経由のトラフィックが許可されていることを確認してください。
• SmartLinkがインターネットへの接続に使用するURLは、ネットワークのファイアウォールによってブロックされています。SmartLinkがアドレスagent.sl.pb.comに接続します。
• プロキシアドレスまたはポートが正しくありません：SmartLinkがプロキシ経由で接続できません。
• プロキシ設定が正しく、プロキシが使用可能であることを確認します。
• プロキシアクセス認証情報が拒否されました：SmartLinkがプロキシに接続できません。
• 正しいプロキシ資格情報を入力したことを確認します。プロキシユーザー名とパスワードは、設定によっては大文字と小文字が区別される場合があります。

それでも問題が解決しない場合は、解決策3を試してください。

解決策3：接続オプションを変更する

1. 有線接続の場合は、 WiFi接続に変更する 。

これで問題が解決しない場合は、 ピツニーボウズにお問い合わせください。

解決策4：USBライトを確認する

1. ネットワークライトが緑色に点滅している。
2. SmartLinkのUSBライトを確認する緑色になっていない場合は、SmartLinkのライトに最適な以下のオプションを選択してください。
   • ライトが消灯しています
   • ライトがオレンジ色が点灯

ライトが消灯しています

この意味

SmartLinkに接続された郵便料金計器が認識されません。

対応が必要です

1. 郵便料金計器の電源がオンになっていることを確認します。
2. USBケーブルがメーターとSmartLinkにしっかりと接続されていることを確認します。
3. USBケーブルを抜き差しします。
   1. SmartLinkからUSBケーブルを取り外します。
   2. 郵便料金計器からUSBケーブルを取り外します。
   3. USBケーブルをSmartLinkに再接続します。
   4. USBケーブルをメーターに再接続します。
4. ライトが緑色に点灯していない場合は、 ピツニーボウズにお問い合わせください。

ライトがオレンジ色になっています

この意味

SmartLinkがメーターに接続されていますが、メーターと通信していない可能性があります。

対応が必要です

1. メーター画面に警告またはエラーメッセージが表示された場合は、メーターを再起動してメッセージをクリアしてください。
2. USBケーブルを抜き差しします。
   1. SmartLinkからUSBケーブルを取り外します。
   2. 郵便料金計器からUSBケーブルを取り外します。
   3. USBケーブルをSmartLinkに再接続します。
   4. USBケーブルをメーターに再接続します。
3. ライトが緑色に点灯していない場合は、 ピツニーボウズにお問い合わせ ください。