Estudo de caso: impressão, precisa e segura, de faturas

Resumo

"Não podemos admitir um envelope incorreto sequer. Os bancos privados precisam de 100% de precisão" Rene Felder,
CEO,
B-Source Outline

A B-Source Outline é líder na terceirização de processos empresariais com linha de produção em Winterthur, na Suíça. A empresa é especializada no gerenciamento de comunicações com os clientes e, como convém a sua sede na Suíça, se volta principalmente para o setor de serviços financeiros, inclusive bancos privados suíços, além dos setores imobiliário e de seguros.

A empresa oferece serviços de processamento de documentos físicos e eletrônicos aos seus clientes, que contam com a colaboração da B-Source Outline em segurança e privacidade dos documentos confidenciais que produz, o que lhe garante uma boa reputação e uma posição de liderança no mercado. Entre os documentos estão: demonstrativos bancários, faturas de cartão de crédito, apólices de seguro, entre outros tipos de documentos contábeis e financeiros.

Desafio

O setor bancário europeu, altamente regulamentado, não admite falhas. E esse é o grande desafio que a B-Source Outline enfrenta. Na função de prestadora de serviços terceirizados, a empresa já contou com uma série de profissionais e infraestruturas diferentes para variados clientes. Com o passar dos anos, a empresa se viu em meio a um aglomerado de insersoras, impressoras, processos herdados e um ambiente cada vez mais complexo e pouco eficiente.

Além disso, a empresa dependia de fornecedores externos para a impressão de envelopes, suplementos e formulários coloridos, que depois precisavam ser personalizados e processados internamente. Além da logística e dos altos custos envolvidos, esse sistema era bastante demorado e sujeito a erros, apesar do controle meticuloso de qualidade.

Ao mesmo tempo, o setor de serviços financeiros introduzia exigências de segurança cada vez mais rigorosas, com os clientes exigindo patamares maiores de precisão e mais segurança para seus clientes e correntistas. O recado era claro: a B-Source Outline precisaria reformular seu fluxo de trabalho para continuar competitiva.

Solução

A B-Source trocou oito insersoras pelo sistema de inserção multicanal da Pitney Bowes, dois sistemas de acabamento de correspondência Mailstream Evolution™ que podem processar uma grande variedade de materiais, inclusive envelopes, cartas e livretos, e uma Mailstream Productivity Series de alta performance equipada com o Sistema Print+ Messenger™ Colour Inkjet que oferece impressão colorida dinâmica e individualizada de envelopes. Essas soluções simplificaram a infraestrutura, aumentaram a precisão e trouxeram uma nova leva de recursos avançados.

Com os novos processos de impressão colorida e os novos fluxos de trabalho implementados, a empresa conseguiu enxergar todo o potencial que a solução da Pitney Bowes pode oferecer. A B-Source Outline conseguiu conquistar novos contratos com bancos privados suíços, que possuem uma clientela de grande patrimônio e muito rigorosa em relação a segurança e privacidade. Ao mesmo tempo, bancos europeus começaram a impor normas cada vez mais rigorosas. Graças à parceria estratégica com a Pitney Bowes, a B-Source Outline está em conformidade com todas essas normas e em posição muito favorável para cumprir com as novas exigências de segurança.

Resultados e benefícios

"Hoje em dia, a Pitney Bowes é a única empresa que pode nos ajudar a cumprir com as exigências de compliance. A solução oferece um nível de segurança incomparável. Precisamos provar aos clientes que podemos cumprir com as normas e exigências, e oferecer garantia absoluta da mais alta segurança." Rene Felder,
CEO,
B-Source Outline

A tecnologia da Pitney Bowes faz com que a B-Source Outline aproveite os benefícios da White Paper Factory™ na geração de documentos. A empresa agora pode trabalhar internamente com uma produção padrão para os clientes do setor imobiliário e de seguros, sob encomenda, e reduzir os custos operacionais de forma bastante significativa.

A troca de oito insersoras herdadas para apenas três insersoras da Pitney Bowes, trouxe muito mais velocidade e também economias. O objetivo da B-Source Outline não é simplesmente ser a mais rápida ou mais barata. Mas sim ser a empresa mais segura e precisa do mercado. Ainda assim, os ganhos de eficiência que a B-Source Outline obteve com a sua infraestrutura nova são incríveis. Felder estima que a mudança seja responsável por uma eficiência 200% maior.

Em parceria com a Pitney Bowes, a B-Source Outline conseguiu desenvolver e evoluir a sua infraestrutura para atender às novas exigências dos clientes. A B-Source Outline também se beneficiou da equipe da Pitney Bowes no local do treinamento ao operador, para garantir que o equipamento apresentasse os maiores níveis de produtividade e performance possíveis.