"ParseErrorResponse: Le DeviceHub [...] est HORS LIGNE!" message dans PitneyShip, PitneyShip Pro ou PitneyShip Enterprise

Problème

Le message d'erreur "devicehub.Print: ParseErrorResponse: <validation_error> Le DeviceHub [...] est HORS LIGNE! L’étiquette a été générée mais n’a pas pu être imprimée. Essayez à nouveau d'imprimer ou demandez un remboursement à" s'affiche lorsque vous essayez d'imprimer des timbres ou des étiquettes d'expédition dans PitneyShip Pro.

Causer

L'imprimante ou le DeviceHub est hors ligne et ne répond pas.

Résolution

• Solution 1 : assurez-vous que DeviceHub est installé
• Solution 2 : Vérifiez que le DeviceHub est en cours d'exécution
• Solution 3: assurez-vous que DeviceHub est mis à jour
• Solution 4: Reconnecter le DeviceHub
• Solution 5 : Activer le DeviceHub
• Solution 6 : assurez-vous que votre imprimante est installée, connectée et en ligne

Solution 1 : Assurez-vous que DeviceHub est installé

Pour installer DeviceHub, voir:

• Installation de DeviceHub

Solution 2 : Vérifiez que le DeviceHub est en cours d'exécution

Il devrait y avoir une icône DeviceHub dans la barre d'état système de Windows (petites icônes près de l'horloge) ou la barre de menus Mac OS pour montrer qu'il est en cours d'exécution.

Si cette icône est manquante, recherchez DeviceHub dans votre liste de programmes et redémarrez-le. Une fois que l'icône du DeviceHub s'affiche, passez votre souris sur l'icône pour voir l'état de la connexion et attendez qu'elle affiche l'état En ligne.

Solution 3: assurez-vous que DeviceHub est mis à jour

Recherchez les mises à jour de DeviceHub. Voir :

• Mise à jour de DeviceHub

Solution 4: Reconnecter le DeviceHub

1. Recherchez l'icône DeviceHub dans la barre d'état système de Windows (petites icônes près de l'horloge) ou dans la barre de menus de Mac OS.
2. Faites un clic droit sur l'icône DeviceHub et choisissez Reconnecter.
3. Une fois que l'icône du DeviceHub s'affiche, passez votre souris sur l'icône pour voir l'état de la connexion et attendez qu'elle affiche l'état En ligne.

Solution 5 : Activer le DeviceHub

1. Sélectionner Paramètres> Mes appareils.
2. Sélectionner Activer le DeviceHub.
3. Cliquez sur le Activer bouton dans la fenêtre contextuelle.
4. En cas de succès, un nouvel onglet du navigateur s'ouvrira avec un message « DeviceHub enregistré avec succès! message.
5. Fermez le nouvel onglet du navigateur et sélectionnez Paramètres > Mes appareils.
6. Si vos imprimantes ne s'affichent toujours pas, cliquez sur le bouton Actualiser sur la page Mes appareils.

Solution 6 : assurez-vous que votre imprimante est installée, connectée et en ligne

1. Sélectionner Paramètres> Mes appareils.
2. Vérifiez que votre imprimante affiche l'état En ligne ou Inactif.
3. Si l'imprimante n'est toujours pas répertoriée ou si l'état de l'imprimante est Hors ligne ou Autre, vérifiez les points suivants :
   1. Assurez-vous que l'imprimante est installée sur l'ordinateur. Si ce n'est pas le cas, visitez le site Web du fabricant pour télécharger et installer le dernier pilote d'imprimante.
      • Sous Windows, accédez à Paramètres > Périphériques > Imprimantes et assurez-vous que votre imprimante est présente et en ligne.
      • Sur Mac, accédez à Menu Apple > Paramètres système> Imprimantes et scanners et assurez-vous que votre imprimante est présente et en ligne.
   2. Vérifiez que l'imprimante est sous tension et réveillée.
   3. Vérifiez que l'imprimante est correctement connectée à l'ordinateur.
4. Une fois l'imprimante connectée et en ligne, essayez à nouveau d'imprimer.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez discuter avec nous.

Remarque: cette page a été traduite à l'aide de nos outils de traduction automatique avancés, spécialement conçus pour le contenu Pitney Bowes.