Problèmes de connexion sur le SendPro MailCenter 1000, 2000 et 3000

Problème

Le SendPro MailCenter a un des problèmes suivants ou affiche les erreurs ci-dessous:

• Le système postal ne recharge pas les fonds d’affranchissement.
• Le système postal ne télécharge pas les mises à jour.
• La gestion des comptes n'est pas accessible.
• Les éléments sous Outils affichent une page blanche .
• Imprimer l'étiquette d'expédition affiche une page blanche.

La cause

La machine SendPro MailCenter a un problème de connexion réseau.

Solution

Pour résoudre des problèmes de connexion réseau, suivez les étapes décrites dans chaque section ci-dessous.

1. Effacer le message
2. Redémarrer la machine
3. Exécuter un test réseau

Solution 1: Effacer le message

1. Sélectionner Effacer le message pour effacer l'erreur.
2. Vérifiez si le voyant vert, orange ou jaune est visible à l'endroit où le câble réseau est branché à l'arrière de votre compteur:
   1. Si des voyants s'affichent, cela signifie que votre câble réseau est connecté.
   2. Si vous ne voyez pas de voyant, assurez-vous que les deux extrémités du câble réseau sont bien branchées.

Solution 2 : redémarrer l'appareil :

1. Sélectionnez l’engrenage dans le coin inférieur droit de l'écran d'accueil.
2. Sélectionner Mise hors tension du menu.
3. Sélectionner Mise hors tension dans la fenêtre contextuelle.
4. Attendez que l'écran et le voyant bleu s'éteignent. Cela peut prendre quelques minutes.
5. Appuyez sur le bouton de mise sous tension.
6. Effacer les erreurs et tester la connexion.

Solution 3: Exécution d'un test réseau

1. De l'écran d'accueil, sélectionnez Paramètres sous Traitement de courrier.
2. Sélectionner Internet et réseau.
3. Sélectionner Mise à l’essai du réseau.
4. Sélectionner Effectuer la mise à l’essai de la connexion. L’icône située à côté de chaque élément vous indiquera où en est le test du réseau.
   1. Un cercle bleu signifie que le test est toujours en cours.
   2. Une coche verte signifie que le test a réussi.
   3. Un cercle rouge avec un point d’exclamation signifie que le test a échoué.

Sélectionner Afficher les détails à côté de tout élément ayant échoué et le compteur affiche :

• L'URL à laquelle le compteur n'a pas pu établir de connexion.
• Code d'erreur HTTP associé à l'échec.
• Cela peut donner une solution possible.

Vous devez ensuite montrer les résultats de toute défaillance à votre service informatique.

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à Internet, demandez au service informatique ou à votre fournisseur d'accès Internet de vérifier les paramètres Internet avant de contacter Pitney Bowes.