Message d’alerte « Demande non valide : L’utilisateur existe déjà » lors de l’ajout d’un utilisateur dans PitneyShip Pro

Issue

Lorsque vous essayez d'ajouter un nouvel utilisateur, le message alerte « Demande non valide : L'utilisateur existe déjà » s'affiche .

Cause

L'adresse courriel utilisée possède déjà un abonnement dans SendPro Online, PitneyShip ou PitneyShip Pro , ou l'utilisateur a été invité mais n'a pas encore accepté l'invitation.

Resolution

Vérifiez que l'utilisateur n'a pas déjà été invité :

1. Sélectionner Paramètres> Utilisateurs.
2. Dans le champ Recherche , entrez l'adresse courriel de l'utilisateur que vous essayez d'ajouter et appuyez sur Entrer ou cliquez sur Recherche.
3. Si un utilisateur avec cette adresse électronique est trouvé et qu'il a l'état Invité, cliquez sur l'icône Renvoyer le courriel .
   • Si l'utilisateur ne reçoit pas le courriel d'invitation après avoir renvoyé le courriel, l'invitation a peut-être expiré. Supprimez l'utilisateur, puis ajoutez-le à nouveau.

Si aucun utilisateur avec cette adresse électronique n'est trouvé et que le problème persiste, cela signifie que l'utilisateur que vous essayez d'ajouter possède déjà un abonnement SendPro Online, PitneyShip ou PitneyShip Pro. Une adresse courriel avec un abonnement existant ne peut pas être invitée à un autre abonnement pour un produit similaire.

Sujets connexes

• Suppression d'un utilisateur
• Ajout d'un utilisateur