Problèmes de connexion au réseau câblé sur la SendPro Mailstation

L'appareil ne se connecte pas au serveur de données via une connexion réseau câblée.

Remarque: Si vous éprouvez des problèmes avec une connexion réseau sans fil (Wi-Fi), reportez-vous à la rubrique Problèmes de connexion sans fil (Wi-Fi).

Les problèmes de connexion réseau peuvent être causés par des problèmes de paramètres, de connexion câblée ou d’un pare-feu.

Si vous installez l'appareil pour la première fois, passez à l'étape solution 4.

Pour résoudre les problèmes liés à une connexion réseau câblée, suivez les étapes décrites dans chaque section ci-dessous.

• Solution 1 : redémarrer l'appareil
• Solution 2: effectuez un redémarrage complet
• Solution 3: Rechercher une adresse IP
• Solution 4: Vérifiez la connexion physique
• Solution 5 : Vérifiez les paramètres réseau
• Solution 6: Vérifiez les problèmes de pare-feu
• Solution 7: Essayez le Wi-Fi

Solution 1 : redémarrer l'appareil

Redémarrez l'appareil.

1. Débranchez la balance USB.
2. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'écran s'affiche Mise hors tension.
3. Une fois l'appareil est éteint, attendez 5 secondes.
4. Appuyez sur le bouton d'alimentation.

Si le problème n'est pas résolu, passez à solution 2.

Solution 2: effectuez un redémarrage complet

1. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'appareil.
2. Attendez dix secondes.
3. Rebranchez fermement le cordon.
4. Appuyez sur le bouton d'alimentation.

Si le problème n'est pas résolu, passez à solution 3.

Solution 3: Rechercher une adresse IP

1. Appuyez sur l'icône de paramètres.
   
2. Appuyez deux fois sur la flèche vers la droite.
3. Appuyez sur À propos de l'appareil.
4. Appuyez sur Informations sur le réseau.
   1. Si aucune adresse IP n'est répertoriée, passez à l'étape solution 4.
   2. Si une adresse IP est répertoriée, passez à solution 5.

Solution 4: Vérifiez la connexion physique

1. Assurez-vous que l'appareil n'est pas connecté à une ligne téléphonique ou à un ordinateur doté de PC Meter Connect, car cet appareil ne prend pas en charge ces types de connexion.
2. Assurez-vous que le câble réseau est bien branché dans l'appareil. Vous devriez entendre un léger clic lorsqu'il est complètement inséré.
3. Vérifiez les voyants situés à l'arrière de l'appareil à l'endroit où le câble réseau se branche. Ces voyants doivent s'allumer dans la minute qui suit la mise sous tension de l'appareil et indiquer l'état de la connexion.
   • Si le câble est branché mais que les voyants sont éteints :
     1. Vérifiez que l'autre extrémité du câble réseau est branchée dans un routeur actif ou dans une prise murale.
     2. Essayez un autre câble. Après l'installation d'un nouveau câble, s'il n'y a toujours pas de voyant, communiquez avec le soutien technique. Veuillez avoir votre modèle et votre numéro de série à portée de main.
   • Si les voyants du haut (vert) et du bas (orange/ambre) de la carte réseau clignotent constamment (même lorsque l'appareil est en veille), la connexion est active. Si vous voyez ces voyants mais que l'appareil ne se connecte toujours pas, passez à l'étape solution 5.
   • Si vous voyez un autre motif lumineux, passez à solution 5.

Solution 5 : Vérifiez les paramètres réseau

Pour plus d'informations sur les paramètres de connexion requis sur votre réseau, contactez votre service informatique.

Si vous souhaitez que l'appareil reçoive automatiquement une adresse IP et que vous n'avez pas besoin d'une adresse IP statique :

1. Appuyez sur l'icône de paramètres.
   
2. Appuyez sur la flèche vers la droite pour passer à la page suivante.
3. Appuyez sur Paramètres réseau.
4. Appuyez sur Modifier les paramètres réseau.
5. Appuyez sur Câblé (Ethernet).
6. Appuyez sur Options réseau avancées.
7. Vérifiez que la configuration réseau est correcte en fonction de votre réseau (DHCP vs adresse IP statique et/ou paramètres de serveur mandataire). Pour plus d'informations sur les paramètres de connexion requis sur votre réseau, contactez votre service informatique. Voir Exigences de connectivité avancées pour la SendPro Mailstation.

Solution 6: Vérifiez les problèmes de pare-feu

Votre pare-feu sur le réseau bloque peut-être des ports ou des adresses nécessaires pour le fonctionnement de l'appareil. Communiquez avec votre service informatique pour obtenir de l'aide si nécessaire.

Solution 7: Essayez le Wi-Fi

Si elle est disponible, essayez plutôt une connexion sans fil (Wi-Fi).