Imprimante manquante dans PitneyShip Pro

Problème

Votre imprimante ne figure pas dans la liste de PitneyShip Pro.

Résolution

• Solution 1 : installer ou réinstaller DeviceHub
• Solution 2 : reconnecter DeviceHub
• Solution 3 : assurez-vous que votre imprimante est installée, connectée et en ligne

Solution 1 : installer ou réinstaller DeviceHub

1. Si DeviceHub n'est pas installé, installez-le. S'il est déjà installé, réinstallez-le. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section suivante :
   • Installation de DeviceHub
2. Fermez et rouvrez votre navigateur Web.
3. Reconnectez-vous à PitneyShip Pro.
4. Aller à Paramètres > Mes appareils.
5. Attendez que l'activation du DeviceHub se produise. Deux messages distincts devraient apparaître dans le coin supérieur droit de la fenêtre de votre navigateur.
   • Le premier message dit "Enregistrement du DeviceHub sur votre ordinateur... Cela prendra quelques instants."
   • 
   • Le deuxième message dit "DeviceHub est enregistré avec succès. Votre imprimante et votre balance sont maintenant connectées."
     
6. Après la disparition du deuxième message, attendez quelques instants. Après un bref instant, la liste des imprimantes et des balances devrait s'afficher sur la page Mes appareils.
7. Si votre imprimante ne figure toujours pas dans la liste Mes périphériques, passez à la solution 2.

Solution 2 : reconnecter DeviceHub

1. Localisez l'icône DeviceHub dans la barre d'état système de Windows (petites icônes près de l'horloge) ou dans la barre de menus de Mac OS.
2. Faites un clic droit sur l'icône DeviceHub et choisissez Reconnecter.
   
3. Une fois que l'icône du DeviceHub s'affiche, passez votre souris sur l'icône pour voir l'état de la connexion et attendez qu'elle affiche l'état En ligne.

Solution 3 : assurez-vous que votre imprimante est installée, connectée et en ligne

1. Dans PitneyShip ou PitneyShip Pro, allez à Paramètres> Mes appareils.
2. Vérifiez que votre imprimante affiche l'état En ligne ou Inactif.
3. Si l'imprimante ne figure toujours pas dans la liste ou si l'état de l'imprimante est Hors ligne ou Autre, vérifiez les points suivants :
   1. Assurez-vous que l'imprimante est installée sur l'ordinateur. Si ce n'est pas le cas, visitez le site Web du fabricant pour télécharger et installer le dernier pilote d'imprimante.
      • Sous Windows, allez à Paramètres> Périphériques> Imprimantes et assurez-vous que votre imprimante est présente et en ligne.
      • Sur Mac, accédez à Menu Apple > Paramètres système> Imprimantes et scanners et assurez-vous que votre imprimante est présente et en ligne.
   2. Vérifiez que l'imprimante est sous tension et réveillée.
   3. Vérifiez que l'imprimante est correctement connectée à l'ordinateur.

Remarque: cette page a été traduite à l'aide de nos outils de traduction automatique avancés, spécialement conçus pour le contenu Pitney Bowes.