Le message "L’adresse électronique et le mot de passe que vous avez entrés ne correspondent pas" apparaît lorsque vous ouvrez une session dans votre compte.

Problème

Le message "L’adresse électronique et le mot de passe que vous avez entrés ne correspondent pas" s’affiche lorsque vous ouvrez une session dans votre compte.

Cause

L’adresse électronique ou le mot de passe que vous avez entré est incorrect.

Résolution

1. Assurez-vous que l’adresse électronique et le mot de passe sont entrés correctement.
   • Confirmez que vous utilisez le bon courriel et vérifiez l'absence de saisie.
   • Les mots de passe sont sensibles à la casse; vérifier que le verrouillage des majuscules n’est pas activé.
2. Si votre adresse électronique et votre mot de passe sont corrects, sélectionnez Mot de passe oublié sur la page d'ouverture de session et réinitialiser votre mot de passe.