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Code d’erreur 0418420021 : Comment résoudre un code d’erreur dans le Connect+ 500W, le Connect+ 1000 et les systèmes supérieurs

Apprenez comment résoudre une erreur 0418420021 dans les systèmes Connect+ 500W, Connect+ 1000, Connect+ 2000 et Connect+ 3000.
Produits concernés : Connect+ 500W®, Connect+ 1000®, Connect+ 2000® et Connect+ 3000®

Problème

Le système Connect+® affiche le code d’erreur 0418-42-0021 et n’imprimera rien.

La cause

Il s’agit d’une erreur secondaire, découlant d’autres erreurs empêchant l’imprimante d’achever une série de tâches. Il peut s’agir, notamment, d’erreurs liées à la tête d’impression, à la configuration de la cartouche d’encre, à l’ouverture du couvercle de l’imprimante durant l’entretien de l’imprimante, etc. 

Solution

Effacez le message d’erreur à l’écran et vérifiez si d’autres erreurs liées à l’imprimante peuvent être résolues en premier. Il peut s’agir d’un bourrage de papier, de l’ouverture du couvercle de l’imprimante, d’un blocage du mécanisme d’entraînement de l’imprimante, etc.

Vous pourriez effacer le message d’erreur en redémarrant simplement le compteur. Voici les étapes à suivre pour un redémarrage sécuritaire :
  1. Sélectionnez la maison verte en haut de l'écran pour aller à l'écran d'accueil
  2. Sélectionnez Éteindre dans le coin inférieur droit
  3. Sélectionnez Éteindre dans le menu
  4. Sélectionnez Éteindre dans la fenêtre contextuelle.
  5. Attendez que l'écran passe au noir et que le voyant bleu à l'avant s’éteigne. Cette opération peut prendre plusieurs minutes.
  6. Une fois que tout est désactivé pendant 10 secondes, appuyez sur le bouton interrupteur pour alimenter le système Connect+ de secours
Remarque : Vous devriez effectuer un arrêt chaque soir en utilisant l'icône d’arrêt, non le bouton interrupteur à l'avant de l'appareil.

Si votre problème n'est pas résolu, communiquez avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.

MISE À JOUR: 14 Août 2021