Mauvaise qualité d'impression ou aucune impression sur les systèmes DM100i et DM125

Problème

Des problèmes de qualité d'impression se produisent :

• L'impression est pâle, brouillée ou irrégulière.
• L'impression n'est pas claire et difficile à lire, elle est abîmée ou tachée.
• Impression partielle de l'empreinte du compteur.
• Le compteur n'imprime pas du tout.

La cause

Plusieurs facteurs peuvent contribuer à la détérioration de la qualité d’impression :

• Utilisation réduite : Lorsque le compteur est inactif pendant une longue période, l'encre séchée d'impressions précédentes peut obstruer les buses de la tête d'impression.
• Surutilisation : Une utilisation excessive augmente l'usure de la tête d'impression et peut causer des problèmes.
• Problèmes d’encre : Un niveau d'encre faible ou l'absence d'encre dans la cartouche d'encre peut nuire la qualité d'impression et causer d'autres problèmes avec le compteur.

La résolution

Solution 1 : Vérifiez votre cartouche d’encre

1. Assurez-vous d'utiliser une cartouche d'encre authentique de Pitney Bowes..
2. Vérifiez que votre cartouche d'encre n'est pas vide. Voir Peser une cartouche d’encre  pour obtenir des instructions.

Si vous avez besoin d’encre, commandez une cartouche d’encre de remplacement authentique de Pitney Bowes :

Solution 2 : Effectuer une impression d’un spécimen pour évaluer la qualité et effectuer la maintenance de l’imprimante

1. Appuyez sur Options.
2. Appuyez sur Page suivante deux fois.
3. Sélectionner Caracté. avancées.
4. Sélectionner Mode d’entretien.
5. Sélectionner Entretien imprim.
6. Sélectionner Impress. Spécimen.
7. Insérez une enveloppe comme vous le feriez normalement pour faire imprimer un impression d’affranchissement.
8. Le spécimen doit apparaître sous la forme d’une grille sans lignes brisées ni taches :

• Si le spécimen semble bon, appuyez sur Entrer/Oui. Ensuite, appuyez sur Écran principal pour revenir à l'écran principal.

• Si le spécimen semble incorrect, avec des lignes brisées ou des taches sur l’impression, ou s'il n'y a pas du tout d'impression, sélectionnez Non et votre compteur exécute une purge du système d'impression.

9. Si votre qualité d'impression est toujours médiocre ou inexistante après avoir effectué une purge du système d'impression, ou si vous avez déjà indiqué Non deux fois, appuyez sur Oui pour revenir au menu du mode d’entretien et exécuter la purge C la plus forte.

Solution 3 : Exécutez la purge C pour résoudre le problème de la qualité d'impression

1. Appuyez sur Options.
2. Appuyez sur Page suivante deux fois.
3. Sélectionner Caracté. avancées.
4. Sélectionner Mode d’entretien.
5. Sélectionner Entretien imprim.
6. Sélectionner Purge.
7. Sélectionner Purge C.
8. Une fois la purge terminée, l'invite à insérer une enveloppe pour imprimer un spécimen s'affiche. Insérez à nouveau une enveloppe. Si votre impression du spécimen présente toujours des lignes brisées ou des taches, ou s'il n'y a pas du tout d'impression, nettoyez votre tête d'impression.
9. Appuyez sur Oui pour revenir au menu d’entretien de l'imprimante.

Solution 4: Nettoyez votre tête d'impression

1. Sélectionner Remplacement dans le menu d’entretien de l'imprimante.
2. Sélectionner Remplacer tête impr.
3. Retirez la balance si elle est présente.
4. Ouvrez le couvercle d'accès au réservoir d'encre. Le module d'impression se déplace vers l'avant de votre compteur.
5. Ouvrez le couvercle de votre tête d'impression.
   
6. Retirez votre cartouche d'encre et mettez-la de côté avec le cercle rouge vers le haut.
7. Tout en serrant les attaches qui retiennent votre tête d'impression en place, soulevez votre tête d'impression et hors du compteur.
   
8. Essuyez la partie cuivrée de votre tête d'impression à l'aide d'un chiffon sec non pelucheux ou d'un coton-tige en mousse.
   
9. Réinstallez la tête d'impression dans votre compteur, en veillant à ce qu'elle s'enclenche en place.
10. Réinsérez votre cartouche d'encre et fermez le couvercle de la tête d'impression.
11. Fermez le couvercle d'accès au réservoir d'encre. Le mécanisme du réservoir d'encre se réinitialise.
12. Effectuez un test pour vérifier la qualité de votre 'impression. (voir Solution 2 pour les étapes.)

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez communiquer avec nous.

Informations connexes

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