Skip to main content
Sujets de recherche connexes : Réseau et connectivité
Imprimer cet article de soutien

Problèmes de connexion sans fil sur les systèmes SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto

Des problèmes de paramètres, de connexion sans fil ou de pare-feu peuvent causer des problèmes de connexion réseau.
Produits affectés : SendProMD C Lite, SendProMD C, SendProMD + (8H10), SendProMD C Auto (9H10)

Problème

  • L'appareil ne se connecte pas au centre de données Pitney Bowes via une connexion sans fil (Wi-Fi).
  • L'appareil peut afficher l'un des messages suivants :
    • « Impossible de résoudre l'hôte »
    • « Impossible de résoudre api.pitneybowes.com/ca »
    • « Échec de la Mise à jour, veuillez contacter Pitney Bowes »

Si vous rencontrez des problèmes de connexion au réseau câblé, reportez-vous à la section Problèmes de connexion au réseau câblé sur le SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.

Vérifiez le bouton d'alimentation. S'il clignote en bleu, reportez-vous à la section Voyant d'alimentation bleu, rouge ou blanc clignotant SendPro C Lite, SendPro C, SendPro +, SendPro C Auto.

La cause

Les problèmes de connexion peuvent être causés par des problèmes de paramètres, de connexion sans fil ou de pare-feu.

Solution

Pour résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi, suivez les étapes dans chaque section ci-dessous.

Solution 1 : Vérifiez la force du signal sans fil

Vérifiez la force du signal avec la jauge Wi-Fi.
Icône de réseau Wi-Fi

Si vous obtenez moins de deux barres, les performances peuvent être réduites ou intermittentes. Les barrières physiques telles que les murs et les portes peuvent dégrader les signaux sans fil. De plus, les interférences d'autres appareils tels que les fours à micro-ondes, les téléphones sans fil et d'autres réseaux Wi-Fi peuvent causer des problèmes.

Quelques conseils pour augmenter la force du signal sans fil :

  • Déplacez le compteur ou votre point d'accès sans fil afin qu'ils soient plus proches les uns des autres.
  • Éteignez ou déplacez les autres appareils susceptibles d'interférer avec le signal.
  • Sélectionnez un autre réseau Wi-Fi interne si un est disponible.

Solution 2: activer et désactiver le Wi-Fi

  1. Désactivez le Wi-Fi.
    1. Appuyez sur paramètres.
      Icône de paramètres
    2. Appuyez sur Wi-Fi dans la section Appareil et réseau.
    3. Déplacez le curseur du Wi-Fi complètement vers la gauche pour qu'il indique Désactivé.
  2. Attendre 30 secondes
  3. Déplacez le curseur du Wi-Fi complètement vers la droite pour qu'il indique Activé.

Solution 3 : Entrez à nouveau votre mot de passe Wi-Fi

Sautez cette section si vous ne connaissez pas votre mot de passe Wi-Fi. Communiquez avec votre service informatique pour obtenir de l'aide avec votre mot de passe Wi-Fi.

  1. Appuyez sur paramètres.
    Icône de paramètres
  2. Sélectionnez le réseau actuel.
  3. Appuyez sur Oublier.
  4. Sélectionnez à nouveau votre réseau.
  5. Entrez votre mot de passe Wi-Fi
  6. Appuyez sur Se connecter.

Solution 4: redémarrer l'appareil

  1. Débranchez le cordon d'alimentation. L'écran s'éteint après 10 secondes.
  2. Attendez 30 secondes.
  3. Rebranchez le câble d'alimentation en vous assurant qu'il est directement branché dans la prise murale Vérifiez que la prise murale fonctionne correctement.
  4. Appuyez et relâchez rapidement le bouton d'alimentation pour rallumer l'appareil.

Solution 5 : Vérifiez les problèmes de sécurité réseau

  1. Appuyez sur Applications SendPro sur l'écran d'accueil, puis appuyez sur Connexion réseau.
    1. Si un symbole rouge apparaît dans la zone supérieure, vous n'êtes pas connecté à votre réseau local.
      point d'exclamation rouge
    2. Si un symbole rouge apparaît dans la zone inférieure, vous êtes connecté à votre réseau local mais pas aux sites Internet requis.
      Coche verte et point d'exclamation rouge
    3. Si un symbole orange apparaît dans la zone inférieure, votre connexion est bonne mais certains services requis ne répondent pas.
      Coche verte et point d’exclamation orange
    4. Si un symbole violet apparaît dans la case du bas, la vérification des services Internet est incomplète.
      Coche verte

Si une partie du test du réseau échoue, il peut y avoir un problème sur votre réseau. Communiquez avec votre service informatique pour obtenir de l'aide si nécessaire. Voir Détails sur le réseau et la connectivité pour les exigences de connexion.

Solution 6: Essayez une connexion câblée

Si disponible, essayez plutôt une connexion câblée. Voir Configuration d'une connexion réseau câblée.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’Internet, demandez à vos service informatique ou à votre fournisseur Internet de vérifier les paramètres Internet.

Articles connexes

MISE À JOUR: 23 Juin 2023