Services à la demande par abonnement

Modalités du soutien relatif aux produits

(Dernières modifications apportées le 11 février 2020)

Dans le cadre de votre accès aux services, nous vous fournirons le soutien suivant :

a) AUTO-ASSISTANCE.  Un accès à l'auto-assistance Web ainsi qu’aux articles destinés aux utilisateurs et aux articles de soutien relatif aux produits 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

b) SOUTIEN TECHNIQUE.  Nous fournissons du soutien technique par téléphone et par Internet (« Soutien à distance »), sauf indication contraire.  Pour recevoir du Soutien à distance, vous devez nous permettre d'accéder à votre appareil.  Au moment de présenter un problème, vous devrez nous fournir tous les renseignements qui nous permettront de le reproduire.  Du soutien supplémentaire, comme le diagnostic de problèmes survenant dans votre environnement ou votre infrastructure informatiques, peut être offert; il sera assujetti à des modalités et à des frais supplémentaires.

              (i)    Soutien téléphonique.  Le soutien relatif aux produits de Pitney Bowes est offert du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE), à l’exclusion des jours fériés canadiens (« Heures d’ouverture normales »).  Vous pouvez communiquer avec le Service de soutien relatif aux produits de Pitney Bowes au moyen de la ligne sans frais durant les Heures d’ouverture normales.  Les numéros à utiliser pour communiquer avec nous sont présentés à l’adresse https://www.pitneybowes.com/ca/fr. 

               (ii)    Demandes présentées par voie électronique.  Vous pouvez soumettre une demande au Service de soutien relatif aux produits de Pitney Bowes par voie électronique en allant à l'adresse https://www.pitneybowes.com/ca/fr et en ouvrant une session à la section Votre compte, en tout temps.  Les demandes reçues en dehors des Heures d'ouverture normales sont traitées le jour ouvrable suivant.

               (iii)    Si votre entreprise compte 50 employés ou plus, vous devez préciser un nombre restreint d’employés responsables de la signalisation progressive des demandes de soutien qui nous sont adressées (« Personnel autorisé »). Nous fournirons du soutien technique à distance au Personnel autorisé, à des fins de résolution des problèmes éprouvés en lien avec les services. Le Personnel autorisé sera alors responsable de fournir du soutien technique aux autres utilisateurs au sein de votre entreprise. Tout problème faisant l’objet d’une signalisation progressive afin que vous obteniez du soutien technique doit être lié aux services que nous fournissons (et non à l’environnement d’exploitation de votre entreprise ou encore à du matériel informatique ou à des logiciels). Des frais supplémentaires s’appliqueront si aucun des membres du groupe de Personnel autorisé de votre entreprise n’est disponible.