Entrega de pacotes e encomendas
A Communisis, em uma parceria estratégica com a Pitney Bowes, comemora o crescimento do novo negócio.
Um grande negócio de terceirização com um banco varejista líder no Reino Unido demanda níveis mais altos de excelência e produtividade operacional.
Perfil do cliente
Provedor líder de comunicações multicanais transacionais, regulatórias e de marketing com clientes.
Sediado no Reino Unido com escritórios em toda a Europa e 2.200 funcionários.
Atende grandes marcas dos setores financeiro, varejista, de serviços, telecomunicações e de energia.
Metas comerciais
Consolidar as instalações de produção para transação de correspondências do banco em um só local — o Centro de Excelência em Copley.
Implementar melhorias aos processos e aprender tecnologias leves de fabricação.
Promover uma concorrência saudável e uma cultura de envolvimento dos funcionários através de sucesso e recompensado.
Benefícios
Triplo de produtividade operacional elevada em máquinas de alto volume.
Redução drástica com custos trabalhistas.
Conquistou uma vez o primeiro lugar, e outras cinco vezes entre as 10 primeiras posições do ranking da Pitney Bowes entre os 150 dispositivos de inserção mais produtivos em toda a Europa.
Economia com custos de postagem e produtividade elevada em 50% com a organização de correspondência.
Visão geral
"A Pitney Bowes permitiu que aumentássemos a excelência operacional em nosso negócio, fornecendo tecnologia e qualidade de nível mundial". David Herridge,
Diretor administrativo,
Communisis
Communisis é um grupo de serviço de marketing com o objetivo de ajudar os clientes a se comunicar de maneira mais efetiva com seus clientes. Como líder do mercado na Europa no setor de impressão transacional, a Communisis desfrutou de uma relacionamento produtivo com a Pitney Bowes, iniciado em 2006, quando a Communisis equipou seu Centro de Excelência em Speke, Liverpool com a tecnologia da Pitney Bowes. Recentemente, a Communisis fechou um contrato de fornecimento de 10 anos — o maior negócio já registrado — com uma grande marca de banco de varejo do Reino Unido, o que demandou novos níveis de excelência operacional e produtividade, e criou uma nova demanda de exigências.
Necessidade Comercial
Projetando uma mudança considerável para a entrega eletrônica, as diversas instalações de produção para transação de correspondências do banco foram consolidadas em um só local. Entretanto, uma mudança no escopo significou um volume maior de impressão do que o originalmente previsto, exigindo o dobro em horas de produtividade enquanto mantendo contratos de nível de serviço diários sem erros.
Solução
Um contrato de dez anos com a Pitney Bowes para entregar uma solução de organização de correspondência a partir de fonte única por todo o Centro de Excelência em Speke e a nova instalação em Copley, West Yorkshire, inclui serviços de manutenção no local e serviços profissionais; o relacionamento estratégico singular oferece uma abordagem de consultoria voltada para o sucesso da Communisis, com os engenheiros das Pitney Bowes e da Communisis trabalhando juntos com uma só equipe.
O suporte da Pitney Bowes ajudou a encontrar áreas para melhorias nos processos, incluindo trocas culturais para promover a motivação e premiar os operadores pelo sucesso. Hoje, os operadores trabalham para atender um alto padrão em termos de qualidade e produtividade.
Benefícios
”O relacionamento com a Pitney Bowes é aberto, honesto e baseado na confiança. Nós temos um ótimo relacionamento em todos os níveis, e o mais importante, ela nos ajuda a entregar um serviço excelente a nossos clientes. ” David Herridge,
Diretor administrativo,
Communisis
As melhorias na produtividade foram expressivas, com um aumento quase que triplicado na produtividade operacional em máquinas de alto volume, além de uma redução significativa nos custos trabalhistas. Além, disso, a Communisis Copley está em primeiro lugar com o dispositivo de inserção mais produtivo no ranking da Pitney Bowes entre mais de 150 dispositivos espalhados por toda a Europa. Ela conquistou também cinco das dez primeiras posições na Europa.
A Communisis também está ajudando seus clientes a economizar nos custos de postagem com o sistema de organização de correspondência Vantage da Pitney Bowes, o qual consolida a correspondência para maximizar os descontos postais e oferece 50% mais produtividade do que o sistema antigo instalado.